Analyse du changement organisationnel au sein d’une banque et de sa perception par ses employés : Application à la S.C.R.L. Belfius Val d’Haine et Hauts Pays

Details

Supervisors

Lievens, Laurent

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication (horaire décalé)

Abstract

La digitalisation est devenue une technologie incontournable pour le secteur bancaire. La mise à disposition d’applications sur les différentes plateformes en est la preuve. L’apparition de ces nouveaux canaux imposent un changement organisationnel important au secteur suite à la perturbation des habitudes de fonctionnement. Cette étude cherche, premièrement, à appréhender, à comprendre et à analyser le changement organisationnel que sont en train d’effectuer ces groupes. Deuxièmement, à identifier et à analyser les perceptions qu’ont les employés de banque de cette transition. Après une contextualisation sur la digitalisation dans le secteur bancaire, cette étude présente une revue de littérature abordant les deux concepts phares de ce mémoire : le changement organisationnel et la perception de celui-ci. Cette théorie est ensuite appliquée à notre enquête de terrain réalisée grâce à vingt entretiens avec les collaborateurs d’un acteur du secteur bancaire : la S.C.R.L. Belfius Val d’Haine est Hauts Pays. Ces entretien, une fois traités, nous permettent d’identifier le type de changement qui est en train de s’opérer : celui de type 1. Nous apprenons également qu’il revêt un caractère continu et que les objectifs poursuivis sont l’amélioration de la rentabilité et le suivi de l'environnement technologique, l’augmentation de la satisfaction client et le maintien d’une position concurrentielle. Au sujet des perceptions, une surreprésentation des comportements proactifs a été révélée. Ces résultats positifs n’excluent cependant pas la présence de résistance. A la vue de ces résultats, nous pouvons conseiller à la S.C.R.L. d’améliorer l’écoute envers ses collaborateurs afin d’identifier et d’apporter des solutions aux inquiétudes de certains. Une autre recommandation serait de communiquer davantage avec les acteurs afin de récompenser, encourager et valoriser les actions entreprises pour qu’ils comprennent mieux leur importance dans le processus. Il serait également intéressant de communiquer plus sur les résultats déjà obtenus afin de consolider les démarches entreprises et de démontrer l’intérêt du changement et ce, afin de garder des acteurs motivés et convaincus.