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Gestion des flux et services dans un hôpital : optimisation du service de brancardage. Cas du Centre Hospitalier Régional de Namur.

Görtz, Laurane
(2019)

Files

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Details

Supervisors
Chevalier, Philippe
Faculty
Louvain School of Management
Degree label
Master [120] en ingénieur de gestion
Abstract
Ce mémoire porte sur l’étude du service de brancardage externe du Centre Hospitalier Régional de Namur (CHRN). La mission de mon travail consiste à fournir des solutions ou pistes d’améliorations concrètes à l’institution pour retrouver la confiance dans le système de brancardage, tout en optimisant celui-ci et en veillant à la satisfaction du patient. J’ai abordé le problème selon la théorie des files d’attente et l’objectif de l’approche est de décider de la meilleure manière d’opérer le système de brancardage. Dès lors, la question de recherche étudie comment la performance du système évolue selon une meilleure répartition de la capacité des ressources, selon un niveau de service défini ou selon les améliorations approtées dans les processus de service et les processus d’arrivées.