Optimisation de la diffusion de l'information dans la salle d'attente du services des urgences

Details

Supervisors

Karam, Marlène

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique

Abstract

Ce mémoire production a pour objet l’optimisation de la diffusion de l’information dans les salles d’attente des urgences. La première partie de ce travail de fin d’étude est composée d’une analyse de la problématique afin de comprendre et de contextualiser la situation au sein de nos hôpitaux belges. L’attente dans un service d’urgences est inévitable et se justifie par de multiples facteurs organisationnels, de gestion, médicaux et sociaux influençant les délais. De plus, la tendance à la hausse du nombre de consultations dans ce service de médecine aigüe influence de manière négative le temps d’attente. Cela peut générer de la frustration et de l’insatisfaction auprès des patients, en d’autres termes, une mauvaise expérience globale du patient dans un service d’urgences. L’augmentation du temps d’attente peut également engendrer des conséquences pour le patient lui-même et son état de santé, pour le personnel soignant et même l’institution hospitalière. Cette première partie évoque également les solutions proposées aux conséquences générées par l’attente. La deuxième partie, plus pratique, consiste en la production d’une vidéo dont l’objet est l’information du patient à propos de sa prise en charge aux urgences. A cela, s’intègrent quelques courtes séquences promulguant des conseils d’éducation à la santé et des informations utiles pour le public cible. Cet outil est destiné aux patients présents en salle d’attente d’un service d’urgences d’un hôpital. Il a été créé et pensé grâce à diverses réunions avec l’ensemble des parties prenantes et grâce à la recherche d’outils similaires déjà présents dans les salles d’attentes des services d’urgences en Belgique et au delà de nos frontières. Pour élaborer le canevas de l’outil, les attentes, besoins, rôles et enjeux des parties prenantes ont été identifiés. Le résultat de ce mémoire est la création d’un outil, une vidéo informative, diffusé dans la salle d’attente des urgences.