Expérience en ligne, déficit sensoriel et cross modal interaction. Comment le marketing sensoriel et l‘intermodalité des sens peuvent-ils enrichir l’expérience en ligne

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid ; Baert, Alix

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

Les habitudes de consommation ont beaucoup évolué ces dernières années et les consommateurs ont de plus en plus tendance à réaliser leurs achats en ligne. Cependant ils ne veulent pas pour autant uniquement acheter un produit ils veulent que leurs sens et leurs émotions soient stimulés, ils veulent vivre une expérience seulement l’expérience qu’ils vivent lors de leur parcourt d’achat est limitée par le fait qu’en ligne ce sont surtout deux des cinq sens du consommateur qui sont stimulés. Cela signifie qu’il y a un déficit sensoriel. L’objectif de ce TFE sera donc d’analyser le comportement en ligne des consommateurs et le déficit sensoriel auquel ceux-ci font face en ligne. Nous verrons s’il est possible d’y remédier et donc comment l’expérience en ligne peut-elle être enrichie. Afin d’apporter une réponse pertinente à cette interrogation, nous allons séparer ce TFE en 2 parties. Une première partie qui sera une revue de la littérature. Dans celle-ci nous allons définir et traiter de façon détaillée de différents concepts comme l’expérience client, marketing expérientiel et sensoriel, l’intermodalité des sens, l’imagerie mentale et la congruence. Dans cette même partie, nous verrons en quoi consiste le déficit sensoriel qui apparait lors de l’expérience en ligne et comment nous pourrions remédier à celui-ci. Nous verrons en particulier dans quelle mesure l’expérience en ligne peut être enrichie grâce au marketing sensoriel, à l’intermodalité des sens et à l’imagerie mentale. Dans la seconde partie de ce TFE nous réaliserons une analyse qualitative afin de compléter notre réponse. Nous nous concentrerons sur le secteur des cosmétiques lors de l’analyse. Tout d’abord une analyse de différentes marques de cosmétique sera faite. Ensuite dans le but de compléter et d’approfondir l’analyse qualitative, nous interrogerons des personnes afin d’analyser leur comportement en ligne et de voir quels impacts les stimuli sensoriels ont sur leur comportement en ligne. Il s’agira entre autres d’observer comment ces stimuli jouent sur les émotions et les décisions du consommateur en intégrant le fait qu’il existe un déficit sensoriel en ligne.