L'impact de la nostalgie évoquée par la marque sur la vraie fidélité du consommateur.
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- À l’ère du numérique, certains consommateurs souhaitent se replonger dans le passé afin de retrouver les bons souvenirs d’antan. D’ailleurs, force est de constater que les marques ont bien compris que le rappel du bon vieux temps représente un objet de désir pour ces consommateurs en quête de sécurité, d’authenticité ou encore de repères. En effet, de plus en plus de marques intègrent une dimension nostalgique dans leur stratégie marketing. De plus, un autre défi majeur auquel doivent faire face les entreprises est le développement d’une relation durable avec leurs clients. La vraie fidélité, couplant une approche attitudinale et comportementale, représente un but ultime à atteindre au travers de leur stratégie de fidélisation. L’objectif de ce mémoire est donc d’étudier l’impact de la nostalgie évoquée par la marque sur la vraie fidélité du consommateur. Au travers d’une étude quantitative s’appliquant au secteur de la mode, nous pouvons avancer qu’une marque faisant appel aux souvenirs passés influence positivement la satisfaction, la confiance, l’attachement, l’engagement, et ultimement la fidélité attitudinale et comportementale du consommateur.