Collaboration entre les intervenants multiples dans la problématique de l'épuisement professionnel

Details

Supervisors

Périlleux, Thomas

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

L’épuisement professionnel ou, dans son terme plus familier, le burnout est aujourd’hui un thème « à la mode ». Force est de constater que les cas de burnout liés au monde du travail ne font que de se multiplier ! Dès lors, il est important de savoir le reconnaître pour mieux s’en protéger (Rambert, 2015) et en protéger les autres. C’est d’ailleurs ce qui a induit le premier objectif de mon mémoire. En effet, j’avais pour ambition que ce travail puisse m’apporter personnellement un nouveau bagage. De plus, je ressentais le besoin d’en connaître davantage à ce sujet « phénomène de société », peu évoqué tout au long de ma formation en gestion. Ma formation ne comportait que très peu de cours liés à la gestion des ressources humaines qui, selon moi, est très importante, à tous les niveaux. Au vu de ces nombreux éléments, j’ai donc pris la décision d’en faire le sujet de mon mémoire. Dans un premier temps, je me suis familiarisée avec la notion « d’épuisement professionnel » pour, ensuite, me rendre compte que bon nombre d’acteurs travaillent sur ce sujet mais aussi que ces derniers semblent chacun lutter de leur côté contre le même phénomène, ou le même mal. C’est alors que je me suis posée la question de la possible ou non, ou encore souhaitable ou non collaboration entre les différents professionnels tant dans la prévention du phénomène de burnout que dans la prise en charge des personnes épuisées, ainsi que dans leur remise au travail après un arrêt. Pour envisager cette collaboration, il a d’abord fallu pouvoir recenser les acteurs internes et externes à l’organisation étant concernés par la prévention, la prise en charge et la réinsertion des personnes souffrant de burnout pour, par après, définir leurs rôles respectifs. Sans oublier que derrière ce mal se cachent également une réglementation, des lois et des arrêtés à respecter. Après avoir analysé ces points, est venu le moment de donner la parole aux différents professionnels recensés pour recueillir leurs avis concernant leur collaboration au niveau du burnout. Une telle collaboration est-elle souhaitable ou non ? Est-elle possible ou non ? Sous quelles conditions et quelles contraintes ? Quels sont les facteurs freinant ou encourageant une collaboration ? Autant de questions auxquelles mon mémoire tente de donner une première réponse éclairante. Tout au long de ce travail, l’analyse se porte sur les différentes facettes de la collaboration entre les professionnels de l’épuisement professionnel. Rappelons que l’objectif de ce mémoire était de déterminer « Comment est-il possible d’envisager une collaboration entre les professionnels du burnout ?" Afin de donner une première réponse à cette question de recherche, différentes interviews ont été réalisées auprès de professionnels occupant différentes fonctions. Ces rencontres ont permis d’insister sur l’importance du lien pour les personnes en burnout ainsi que de montrer la résonance présente entre la dimension organisationnelle et individuelle. Un avis général et partagé par tous les professionnels rencontrés démontre la possibilité et la volonté de voir émerger une plus grande et meilleure collaboration entre eux. Une collaboration est donc possible et souhaitable. De plus, celle-ci possède un gros avantage celui de proposer au patient un meilleur accompagnement et suivi. Mais elle offre aussi un bénéfice pour les professionnels eux-mêmes qui voient cette collaboration comme une grande richesse en termes d’apprentissage continu, d’échange de bonnes pratiques, de confrontation d’idées, de réflexion commune, etc. Cependant, cette collaboration n’est pas toujours facile, car elle est basée sur des relations humaines. Ces dernières sont très complexes et influencées par un tas de facteurs. Certaines conditions sont nécessaires afin qu’une réelle collaboration puisse se mettre en place entre les professionnels : l’humilité et l’ouverture des professionnels, ainsi que l’accord du patient quant à l’échange d’informations, sans oublier le besoin de cohérence dans la prise en charge. Il n’y a pas de solution miracle à cette problématique à deux facettes, une partie humaine et l’autre liée aux caractéristiques de l’organisation. Sans oublier l’influence générale du contexte économique actuel (maximisation du profit et réduction des coûts, pour être compétitifs).