La customisation : un des aspects du crowdsourcing ?

Details

Supervisors

de Broqueville, Olivier

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

Ce mémoire a pour but de répondre à la question de recherche: « La customisation est-elle un aspect du crowdsourcing ? » En effet, ces deux pratiques sont de plus en plus courantes et sont souvent liées, voire même confondues par certains. L’élaboration de la réponse se fera via le développement d’une revue de littérature et via l’étude d’un cas pratique. La revue de littérature sera composée de quatre sous-parties. La première définira le contexte dans lequel ces deux pratiques se sont développées, à savoir le développement des technologies d’information et de communication et plus précisément l’évolution du web 2.0. La deuxième et troisième sous-partie développeront ensuite, de manière détaillée, le crowdsourcing et la customisation et permettront au lecteur de s’approprier ces deux notions. Divers points seront alors abordés tels que : leurs définitions, les différentes typologies existantes, leurs avantages et leurs inconvénients, leurs implications marketing et finalement leurs limites. Pour terminer cette revue de littérature et pour répondre à la question de recherche de ce mémoire, la quatrième sous-partie s’attachera à comparer le crowdsourcing et la customisation. Le lecteur pourra alors se rendre compte des nombreuses ressemblances et de certaines différences entre le crowdsourcing et la customisation. Cette comparaison lui permettra aussi de comprendre le lien qui existe entre ces deux pratiques. L’étude du cas pratique permettra d’illustrer le crowdsourcing et la customisation. L’étude de l’entreprise Fiat Chrysler Automobile et plus précisément l’étude de la marque FIAT avec son modèle la Fiat 500 permet de les illustrer. C’est ainsi que le groupe a utilisé une campagne de crowdsourcing pour repositionner l’historique Fiat 500 sur le marché de l’automobile grâce à l’atout novateur qu’elle proposait : la customisation. En effet, 500.000 combinaisons différentes sont possibles grâce aux nombreuses options de customisation proposées sur le modèle. Cet exemple est donc parfait pour illustrer le crowdsourcing et la customisation. Il sera développé en plusieurs parties. Une présentation de l’entreprise sera suivie d’une analyse des pratiques actuelles. Ensuite l’étude des stratégies futures sera élaborée. La dernière partie de ce cas pratique développera des recommandations managériales susceptibles d’être prochainement mises en œuvre par le groupe FCA. Une conclusion résumera les points importants du mémoire et proposera une ouverture permettant d’élaborer des recherches complémentaires sur le sujet.