Nouvelles approches de gestion au sein des hôpitaux belges : étude comparative entre le lean management hospitalier et le magnet hospital

Details

Supervisors

Colin, Karl

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Dans le domaine de la santé, le corps infirmier représente l’effectif le plus important. Son rôle est essentiel pour les patients, car il est garant de la qualité et la sécurité des soins pourvus. C’est pourquoi l’attraction, la fidélisation et la rétention de celui-ci sont primordiales pour les établissements de santé. Pour ce faire, il est important de le satisfaire en lui offrant un environnement de travail qualitatif, surtout après l’épreuve que vient de subir le secteur. La crise du Covid-19 ayant mis à mal l’ensemble de la profession des soins, qui souffrait déjà d’un manque de personnel. C’est dans ce contexte que s’est déroulée notre étude visant à mettre en exergue certains facteurs qui pourraient influencer et endiguer leur départ. À cet effet, nous avons choisi de comparer deux approches de gestion modernes qui sont le lean management et le magnet hospital. Le but de notre recherche étant, dans un premier temps, d’identifier les ressemblances et les différences qui existent entre ces deux méthodes. Un tableau comparatif fut ensuite réalisé sur base de critères relevés dans la littérature. Dans un deuxième temps, nous nous sommes penchés sur l’intérêt pour les hôpitaux d’obtenir l’accréditation magnet hospital. Pour répondre à cette problématique, une étude qualitative, auprès de professionnels du milieu, a été réalisée et analysée. Nous avons effectué neuf interviews, dans cinq hôpitaux différents, ayant choisi des approches de management différentes. Le but étant d’étudier les différentes possibilités qui s’offraient à eux pour régler leur problème d’attraction, de rétention et fidélisation du personnel. Enfin, nous en sommes arrivés à la conclusion que malgré les efforts déjà prodigués par les différents acteurs du secteur de la santé, il est encore possible d’améliorer la qualité et la sécurité des soins. C’est pourquoi les hôpitaux ont choisi de se lancer dans des démarches d’amélioration continue. En Belgique, le moteur de l’amélioration continue le plus utilisé est l’accréditation. Cette approche permet d’améliorer la fidélisation et la rétention du personnel. Mais le magnet hospital n’étant axé que sur le secteur infirmier, c’est l’accréditation Canada qui est la plus présente au sein des hôpitaux belges, son plan d’action se généralisant à tous les corps de métiers présents au sein des institutions de santé. En effet, dans la littérature, le manque de soignants au sein des hôpitaux est souvent mentionné, mais après avoir échangé avec des professionnels du secteur, nous nous rendons compte que le manque de personnel est général et touche l’entièreté des travailleurs exerçant dans les institutions de santé.