Etude de faisabilité et des impacts sur l'organisation du travail suite à l'automatisation du circuit du médicament

Details

Supervisors

Chevalier, Philippe

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

La problématique de ce mémoire s’inscrit dans le cadre de la sécurisation du circuit du médicament et consiste à analyser la faisabilité et les impacts de l’implémentation d’un robot de distribution de médicaments au sein des unités de soins de cardiologie des Cliniques Universitaires Saint-Luc. La méthodologie de ce travail s’inspire de celle d’une gestion de projet. En effet, le projet a été mené en deux phases. En tout premier lieu, la situation actuelle du circuit du médicament a été analysée (situation AS-IS). Au travers de cette analyse, nous avons pu, d’une part, étudier le processus du circuit actuel et, d’autre part, évaluer sa performance avec l’aide de six KPI (key performance indicator). Suite à cela nous avons constaté qu’il existait des gaspillages dits « Lean ». En effet, la logistique entre la pharmacie centrale et les unités de soins n’étant pas optimale, de nombreuses actions sont réalisées alors qu’elles n’apportent aucune valeur ajoutée pour le patient. Par exemple, 36% des médicaments qui sont envoyés de la pharmacie centrale aux unités de soins ne sont pas utilisés par ces dernières et sont donc renvoyés en pharmacie. Ensuite, la seconde phase du projet consiste à établir la situation future du circuit du médicament avec l’automate. Ceci comprend l’organisation physique, celle du travail et de la production. Par la suite, tout en tenant compte de la nouvelle organisation, les indices de performance sont réévalués, sous forme directe ou d’objectif. Suite à cela, il a été constaté que de nombreux gaspillages peuvent être supprimés grâce à l’implémentation de l’automate et qu’il y a présence d’un gain organisationnel. Mais plus important encore, de nombreuses améliorations en termes de sécurisation du circuit du médicament peuvent être apportées. Ce mémoire apporte donc à l’hôpital les éléments nécessaires en vue de la future organisation avec l’automate et démontre que le projet est faisable au niveau des unités de cardiologie adulte. De plus, il avance des indices de performance qui pourront être comparés une fois le projet implémenté, afin de vérifier si les objectifs ont été rencontrés. Finalement, durant les observations sur le terrain, nous avons pu constater que de nombreux infirmiers émettaient des réticences par rapport à l’utilisation d’une telle technologie. Par conséquent, ce travail se conclut par des recommandations concernant l’implémentation et la gestion du changement.