Optimiser l’expérience des responsables d’entreprises dans le cadre d'organisation d’évènements : Le cas de Pairi Daiza

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire explore l'expérience des responsables d'entreprises dans l'organisation d'événements pour leurs collaborateurs en dehors de leur cadre habituel, avec un focus particulier sur Pairi Daiza en tant que prestataire d'expériences immersives et personnalisées. Dans un contexte où les événements d'entreprise jouent un rôle stratégique dans la cohésion des équipes et la satisfaction des collaborateurs, il devient crucial de comprendre les attentes et les défis auxquels ces responsables sont confrontés. À travers une revue de littérature, ce travail examine les concepts fondamentaux de l'expérience client, du marketing relationnel en B2B et des parcs de loisirs, tout en s'appuyant sur des entretiens semi-directifs menés auprès de responsables ayant organisé des événements à Pairi Daiza. Cette méthodologie qualitative permet d'identifier les leviers d'optimisation de l'offre événementielle de Pairi Daiza, en tenant compte des besoins logistiques des entreprises et des attentes en matière d'expériences mémorables. Les résultats démontrent l'importance d'une approche centrale sur la personnalisation et la cohérence des services pour renforcer l'engagement des participants et maximiser leur satisfaction. En conclusion, ce mémoire propose des recommandations concrètes pour améliorer les prestations de Pairi Daiza, tout en soulignant le rôle clé des événements immersifs dans la fidélisation des clients B2B et le positionnement compétitif du parc.