Marché des services de vidéos à la demande (SVOD) - Analyse du profil des consommateurs et critères de sélection d’une plateforme de SVOD

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (Mons)

Abstract

Ce mémoire a pour but de déterminer le profil des consommateurs utilisant une plateforme de vidéos à la demande ainsi que leurs critères de sélection d’une plateforme. Cette analyse est réalisée en mesurant le degré d’importance qu’accordent les abonnés belges aux attributs constituant une plateforme ainsi que le degré d’accord qu’ils attribuent aux caractéristiques de consommation d’une plateforme. Notre étude est séparée en différentes étapes. La première consiste à effectuer une recherche exploratoire, composée d’une revue de la littérature ainsi que d’une préenquête. Sur base de celle-ci, nous avons pu établir cinq hypothèses. La seconde phase repose, quant à elle, sur une recherche empirique. À la suite de ces recherches, nous avons rédigé un questionnaire afin de pouvoir vérifier les hypothèses élaborées. Nous avons expérimenté et partagé celui-ci par divers réseaux, nous permettant de recueillir un grand nombre de données qui seront analysées par des tests statistiques. Enfin, à travers ces différentes étapes, il nous a été possible d’interpréter les résultats obtenus et d’en tirer certaines conclusions. Les hypothèses et les résultats sont résumés comme suit : – Nos analyses déterminent l’importance de certains critères de sélection d’une plateforme de vidéos à la demande. Ainsi, nous remarquons une forte importance du catalogue de contenus disponibles, du prix de son abonnement ainsi que de la disponibilité de la plateforme sur différents supports tels que les smartphones, l’ordinateur ou la tablette. Nous avons donc pu identifier les critères les plus importants, mais aussi ceux auxquels les consommateurs belges accordent le moins d’importance. – Notre étude a également déterminé la présence de trois profils d’abonnés belges aux caractéristiques distinctives, appuyant la dissemblance entre les consommateurs de vidéos à la demande. Par ailleurs, nos analyses ont démontré que la majorité de nos répondants étaient des Binges-Watchers. – Selon le profil identifié par l’analyse typologique, nous avons pu révéler quels étaient les critères de sélection les plus importants pour chaque cluster. Néanmoins, les résultats ont indiqué qu’il n’y avait pas de variations significatives dans l’importance des critères de sélection, que l’on soit Binges-Watchers ou non. – En dernier lieu, les abonnés belges sont globalement satisfaits des options proposées par la plateforme Netflix. Cependant, certains critères sont encore à améliorer.