La gamification comme moyen d’engagement des membres d’une communauté de recherche en ligne. Le cas de l’insight community Partenamut et Moi.

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Cette recherche s’inscrit dans la volonté de la mutuelle Partenamut de comprendre de quelle manière elle peut engager les membres de sa communauté de recherche en ligne (insight community) Partenamut et Moi. Partenamut souhaite obtenir des pistes concernant les motivations et les attentes de ses membres, mais surtout sur la manière de les engager. De nombreux chercheurs ont montré que l’utilisation de mécanique de gamification aide à l’engagement des individus. C’est pourquoi nous avons ici opté pour la piste de la gamification afin de tenter d’apporter des éléments de réponses à la question de recherche : « comment engager les membres d’une communauté de recherche en ligne d’une mutuelle ? » sur laquelle la problématique du mémoire repose. Dans un premier temps, nous avons étudié plusieurs concepts au travers de la revue de littérature, tels que les différents types de communautés qui existent en ligne, l’engagement du consommateur et la gamification. Ensuite, nous avons réalisé une pré-enquête qualitative auprès de dix individus afin de mieux comprendre les attentes et les motivations des membres de la communauté Partenamut et Moi. Cette phase exploratoire a contribué à l’établissement d’un cadre conceptuel que nous avons testé par la suite. Enfin, nous avons réalisé une expérimentation qui a permis de découvrir l’efficacité de la mécanique de badge et de la fantaisie en fonction de diverses variables telles que le playfulness, l’expérience gamifiée, l’engagement à la tâche, l’engagement communautaire, l’intention d’utilisation continue et l’intention de bouche-à-oreille. Deux cent septante membres ont répondu à cette expérimentation. Ce mémoire contribue à faire avancer la compréhension de l’efficacité de certaines mécaniques de gamification sur l’engagement des membres d’une communauté de recherche en ligne.