L’influence des réunions virtuelles sur l’implication et la fidélisation des volontaires dans leur organisation - Le cas de la Croix-Rouge de Belgique

Details

Supervisors

Thunus, Sophie

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

NOM et PRENOM : Rouard Lauriane Titre du mémoire : L’influence des réunions virtuelles sur l’implication et la fidélisation des volontaires dans leur organisation - Le cas de la Croix-Rouge de Belgique Promoteur : Pr Sophie Thunus INTRODUCTION : Alors que le rôle sociétal essentiel des ONG est reconnu, celles-ci font face à une crise du volontariat. Elles sont également confrontées à une nécessité de professionnalisation et à des impératifs d’organisation et de coordination qui nécessitent de multiples réunions – actuellement en virtuel vu la pandémie. Or les réunions peuvent contribuer ou menacer l’implication. Cette recherche menée à la Croix-Rouge de Belgique pose donc la question de l’influence que peuvent exercer les réunions virtuelles sur l’implication et la fidélisation des volontaires dans ce contexte organisationnel. MÉTHODES : Des réunions virtuelles (n=4) ont été observées de manière non-participante afin d’y relever les rôles exercés par celles-ci. Des entretiens semi-dirigés ont aussi été menés auprès de volontaires (n=7) afin de comprendre les raisons de leur implication et comment les réunions viennent les influencer. RÉSULTATS : Les raisons d’implication des volontaires sont le sentiment d’utilité, le contact avec du concret, la recherche d’une gratification, un sentiment d’appartenance et être reconnu dans ses compétences. Pour certains, il s’agit d’une norme inscrite dans l’environnement familial, d’une recherche de liens sociaux mais tous attribuent une importance majeure aux valeurs véhiculées. Les réunions contribuent à ces raisons à travers différentes fonctions identifiées dans la littérature : stratégiques, mais surtout relationnelles et de sensemaking. Elles peuvent se transformer en facteur de stress si elles sont tendues ou apportent peu de concret. Or, les réunions virtuelles ne permettent pas toujours de rencontrer certaines fonctions : le rôle relationnel est amenuisé par la suppression des échanges informels ; la fonction de sensemaking a été illustrée par les débats autour des valeurs et la participation active. DISCUSSION : Le sensemaking en réunion permet de renforcer l’implication et la fidélisation des volontaires mais selon leur profil, le distanciel ne permet pas de remplir ce rôle ; il s’agira-là d’une perspective de recherche ultérieure. Le relationnel est affaibli en distanciel or il fait partie des raisons d’implication. Par contre, le virtuel permet un équilibre entre le temps de volontariat et d’autres activités. La réunion est donc un outil managérial qui fait sens dans cette organisation mais l’attention doit être portée à sa contribution au sensemaking et au relationnel.