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Digitale soziale Netzwerke : Auswirkungen auf das Kommunikationsverhalten im CRM in mittelständischen Unternehmen

Do, Quynh-Anh
(2017)

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Details

Supervisors
Reuter, Hedwig
Faculty
Faculté de philosophie, arts et lettres
Degree label
Master [120] en communication multilingue
Abstract
Diese Masterarbeit untersucht die Auswirkungen des Einsatzes digitaler sozialer Netzwerke als Kommunikationskanal in der Unternehmenswelt. Sie setzt den Schwerpunkt auf den Bereich Marketing und Vertrieb. Ziel ist es, zu analysieren, inwiefern die Integration dieses Mediums in die Marketing-Strategie die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen (potenziellen) Kunden beeinflussen kann. Insbesondere stehen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), die einem starken Wettbewerb ausgesetzt sind, im Mittelpunkt dieser Untersuchung. Hierzu werden zunächst die Ursprünge und die wesentlichen wissenschaftlichen Theorien des „sozialen Netzwerkes“ aus der Soziologie vorgestellt. Darüber hinaus wird die Weiterentwicklung des Konzepts des „sozialen Netzwerkes“ durch grundlegende technologische Fortschritte behandelt. Im zweiten Teil der Arbeit wird anhand einer Fallstudie bei dem kleinen Unternehmen Le Soleil Du Vietnam aufgezeigt, dass soziale Netzwerke den Informationsaustausch mit dem Kunden stark beeinflussen können. Die Nutzung dieses Kommunikationskanals kann zur Qualität der Kommunikation beitragen und somit dem Verkauf Auftrieb geben. Allerdings kann sie dem Image des Unternehmens auch erheblichen Schaden zufügen.