L'absentéisme professionnel abordé sous l’angle de la reconnaissance au travail : le cas des facteurs de la zone de distribution de Luxembourg ville.

Details

Supervisors

Wagener, Martin

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire-projet est né d’un questionnement émanant de l’organisation dans laquelle nous avons réalisé notre stage. Suite à un constat d’un taux d'absentéisme trop élevé nous nous sommes interrogés sur ses éventuelles causes. Des observations sur le terrain nous ont orientées à étudier l’absentéisme sous l’angle de la reconnaissance. Selon nous, certains faits pourraient constituer des indicateurs du manque de reconnaissance. A la fin de de notre revue de littérature, nous avons pu établir des liens entre l’absentéisme et la reconnaissance au travail. Premièrement,la reconnaissance a un effet positif sur la motivation des travailleurs et leur implication et par conséquent évite le phénomène de l’absentéisme.A l’inverse, le manque de reconnaissance entraîne de la souffrance au travail et peut se montrer par une compensation des comportements de retraits tels que l’absentéisme. Nous avons également saisi l’importance d’une pratique de reconnaissance au sein des organisations afin de veiller au bien-être des travailleurs. Dans cette optique, nous avons voulu explorer sur le terrain : «Quels sont les indicateurs de reconnaissance ou de non-reconnaissance perçus par les facteurs de la zone de distribution de Luxembourg ville ? ». Afin de répondre à cette question nous nous sommes basés sur une méthode qualitative. Cette méthode vise à comprendre le pourquoi et le comment d’un phénomène. « Elle cherche à comprendre comment les acteurs pensent, parlent et agissent, et elle le fait en rapport avec un contexte ou une situation. » (Dumez, 2001, p.48). En ce sens, différents entretiens semi-directifs ont été réalisés. Ceux-ci nous ont permis de recueillir les propos des répondants afin de les comprendre et de les interpréter. Grâce aux entretiens réalisés, nous avons pu saisir l'importance de la reconnaissance comme source de motivation pour les travailleurs. Nous avons également réalisé que l'absence de reconnaissance peut engendrer de la démotivation. Ainsi, nous avons soulevé l'importance de considérer le travail réel des employés et de leur offrir tous les moyens pour y parvenir. De manière générale, nous avons compris que la définition de la reconnaissance varie selon les différents acteurs. Elle constitue une forme d'échange social qui vise à préserver les relations humaines sur le lieu de travail.Cependant, ce qui émerge de cette étude est le rôle important que joue la reconnaissance des clients pour les facteurs. En effet, par leur indépendance et le caractère social de leur travail, les postiers se sentent reconnus par les citoyens ; c'est pourquoi il semble essentiel de préserver ce contact, source de sens et de motivation.