Facebook, santé publique et coronavirus : une analyse sociotechnique des comptes de Santé Canada et des CDC

Details

Supervisors

Olivier Champagne-Poirier

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

L’émergence potentielle d’épidémies ou de pandémies est devenue une préoccupation majeure dans le monde scientifique contemporain. Dans un tel contexte, caractérisé par une menace imminente de maladies infectieuses, les agences de santé publique ont naturellement évolué d’un rôle d’observatrice à celui de gestionnaire de crise, dans lequel la communication stratégique est apparue comme une composante clé de la gestion efficace de ces événements critiques. Les récentes évolutions technologiques, en particulier dans la dimension numérique, ont introduit des changements significatifs dans la communication des institutions. Alors que ces dernières centralisaient auparavant les informations sur les canaux plus traditionnels, les réseaux sociaux ont gagné en importance, notamment du fait de leur large utilisation par les personnes à la recherche d’informations en temps réel. Ainsi, ce projet de recherche présente une analyse sociotechnique des pages Facebook de deux agences de santé publique, Santé Canada et les CDC, lors des premiers mois de la pandémie de Covid-19. Ce projet vise à mieux comprendre comment les agences utilisent Facebook pour diffuser leurs initiatives de communication et comment les utilisateurs interagissent sur les comptes de ces institutions en période de crise. Nous avons déployé une démarche mixte, consistant en une analyse quantitative des publications des agences et en une analyse qualitative des commentaires des usagers. Nos résultats de l’usage de Facebook par les agences de santé publique démontrent des observations contrastées. D’une part, elles ont diffusé des messages relativement conformes aux principes de la communication de risques et de crise, et ce dans une perspective de santé publique. D’autre part, elles ont utilisé Facebook selon une approche unilatérale, négligeant le dialogue avec les usagers. Également, nos analyses de l’usage des comptes par les utilisateurs montrent que le contenu produit par ces derniers influence la dynamique de co-construction de la plateforme sociale. Nous comprenons que leurs usages et intentions de communication sont hétérogènes, encourageant parfois des pratiques préventives et d’autres fois diffusant des informations erronées et dangereuses. Dès lors, les résultats obtenus contribuent à documenter cet environnement de communication numérique complexe, et soulignent l’importance de comprendre et d’améliorer les stratégies de communication numérique pour répondre efficacement à une crise sanitaire.