Comment concevoir le processus d’évaluation des employés dans une entreprise libérée ? Le cas de la transformation organisationnelle de Cosucra : la "Nouvelle Organisation"

Details

Supervisors

Auquier Bauduin

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire avait pour ambition d’effectuer une recherche sur la conception d’un processus d’évaluation au sein d’une entreprise libérée. Pour commencer, une revue de la littérature a été menée afin de dresser un état des lieux des deux concepts de la question de recherche, c’est-à-dire l’évaluation du personnel et l’entreprise libérée. Cela a permis de cerner l’évaluation du personnel, en apprenant sur les objets de l’évaluation, les méthodes, les acteurs, la fréquence, les enjeux, ainsi que les points d’attention et l’importance du lien avec la stratégie d’entreprise. Ensuite, l’approche théorique de l’entreprise libérée a permis de comprendre comment l’évaluation pouvait avoir lieu dans ce type d’entreprise. Pour cela, l’émergence des entreprises libérées a été explicitée, ainsi que sa signification, son implémentation et les concepts clés. Concernant la problématique, celle-ci a lieu au sein de l’entreprise Cosucra qui a entamé une transformation organisationnelle en 2015 afin de devenir une entreprise libérée, celle-ci a été nommée ‘Nouvelle Organisation’ et prône l’autonomie et le bien-être des travailleurs. Cosucra a donc dû revoir son processus d’évaluation afin de convenir à sa nouvelle philosophie. La problématique est qu’il n’existe pas de modèle à suivre pour adapter ses pratiques à l’entreprise libérée. Chacune de ces entreprises doit concevoir ses pratiques organisationnelles en fonction de ses propres spécificités et besoins. Ce mémoire avait donc pour ambition de répondre à la question : « Comment concevoir le processus d’évaluation des employés dans une entreprise libérée ? Le cas de la transformation organisationnelle de Cosucra : la ‘Nouvelle Organisation’ ». Pour répondre à cette question, une analyse de terrain a été réalisée à l'aide d'une méthodologie qualitative, en raison de la nécessité de comprendre les besoins des travailleurs. Huit collaborateurs ont été interrogés à l'aide d'un entretien semi-directif. Par ailleurs, deux consultants du cabinet Signum ont également été interrogés par le biais d’un entretien non-directif et un focus group a eu lieu avec quelques managers volontaires. De cette analyse de terrain ont été retirés de nombreux résultats. Concernant l’opinion des travailleurs sur le processus d’évaluation, les interviewés l’appréhendent de manière positive, mais ont un avis négatif sur celui-ci. Les collaborateurs déplorent l’absence d’évaluation des relations humaines, l’aspect répétitif et le manque de possibilité de progression, ainsi que l’évaluation de compétences liées la Nouvelle Organisation. Le feedback régulier est considéré comme primordial par les travailleurs interrogés afin de ne pas faire face à des surprises durant l’entretien. Les enjeux qui ont été soulevés sont la motivation, la reconnaissance, la progression des travailleurs, le bien-être et la possibilité de se confier. Il leur a également semblé primordial de faire figurer l’autonomie et le bien-être dans le processus étant donné que ce sont les deux concepts clés de la Nouvelle Organisation. Concernant les méthodes, celles qui semblent les plus pertinentes en fonction de la maturité de la transformation organisationnelle sont l’entretien individuel et l’entretien collectif en équipe. Quant à la fréquence, celle-ci semble relative à chaque service étant donné leurs modes de fonctionnements spécifiques. Les pistes d’améliorations ont permis de répondre à la question de recherche car le processus avait déjà subi une adaptation pour correspondre à la Nouvelle Organisation, cependant, il ne semblait pas convenir aux travailleurs, conformément à cette philosophie. Les pistes d’amélioration sont : intégrer les valeurs de la Nouvelle Organisation dans l’évaluation, définies grâce à un focus group avec les managers, utiliser un questionnaire individuel et anonyme à propos de bien-être qui permet d’effectuer un bilan annuel sur la satisfaction au travail, intégrer une section spécifique à l’évaluation des relations humaines, par le biais de questions ouvertes concernant la collaboration avec le manager, les collègues et les autres services, insérer un plan d’action permettant de fixer des objectifs aux travailleurs pour progresser, instaurer une culture du feedback en commençant par des feedbacks réguliers, informels en équipe, ajouter un entretien collectif par équipe à l’entretien individuel et pour terminer revoir régulièrement le questionnaire en fonction des évolutions organisationnelles de Cosucra.