Les critiques de consommateurs sur Amazon : L’impact de la valence et de la présence d’informations personnelles sur le comportement des consommateurs

Details

Supervisors

Pleyers, Gordy

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Aux yeux des consommateurs, les critiques émises par d’autres consommateurs s’avèrent cruciales au cours du processus de décision d’achat. Des consommateurs peuvent en effet encourager ou déconseiller l’achat d’un produit. Une critique peut donc être positive ou négative. Par ailleurs, lorsqu’ils analysent ces critiques, les consommateurs cherchent toujours des indicateurs quant à la crédibilité de l’auteur du message, notamment des données personnelles accompagnant la critique. Ces informations peuvent jouer un rôle sécurisant. Dans le cadre de cette étude, la valence d’une critique et la présence d’informations personnelles constituent les variables indépendantes. La première partie de ce travail permet au lecteur de se familiariser avec le langage des internautes et ainsi d’acquérir une vue globale sur la littérature récente dans le domaine des critiques de consommateurs. Cette partie présente d’ailleurs les principales interrogations des chercheurs concernant l’impact des variables indépendantes sur la crédibilité, l’attitude par rapport au produit et l’intention d’achat. Ces trois caractéristiques constituent les variables dépendantes de la recherche présentée ici. Cette revue de la littérature permet ensuite l’élaboration du modèle conceptuel de la recherche centré sur les caractéristiques des critiques en ligne et sur leurs influences sur le comportement du consommateur. La deuxième étape, l’étude quantitative, permet ensuite de tester le modèle proposé et de valider ou d’infirmer les différentes hypothèses établies. Les résultats montrent que la valence d’une critique exerce une influence sur les trois variables dépendantes. En revanche, l’impact de la présence d’informations personnelles ne s’est pas montré significatif. Par ailleurs, si un effet d’interaction entre les deux variables indépendantes est observé en cas de critique positive, cet effet ne se manifeste pas en cas de critique négative.