Réhumaniser les relations intra- et interpersonnelles de l’équipe infirmière : quelles stratégies instaurer ou soutenir ?

Details

Supervisors

Karam, Marlène

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique

Abstract

Contenu : La qualité des soins et la sécurité des patients sont les objectifs premiers des institutions hospitalières belges. Pour garantir ceux-ci, plusieurs éléments jouent un rôle important tant au niveau organisationnel qu’au niveau individuel. Les ressources humaines sont un des éléments du système de santé. Actuellement, les infirmiers (public cible de ce travail) font face à de nombreux changements. Les contextes européen et belge forcent les hôpitaux à modifier leur management pour répondre aux défis multiples contemporains. L’environnement social des infirmiers est impacté par ces changements. L’aspect relationnel entre soignants est très présent dans les hôpitaux. Cependant, peu d’études proposent des stratégies concrètes pour l’améliorer dans ce contexte changeant. Méthodes : Après avoir analysé le sujet à travers une revue de littérature, nous avons opté pour une triangulation des données empiriques. Les infirmières d’un service en particulier (anonyme) et des personnes-ressources ont été rencontrées à travers des entretiens semi-directifs. Ensuite, une journée d’observation « à découvert » a complété les données reçues via les entretiens. Le recueil des données a été réalisé entre mars et mai 2019. Résultats : Pour réhumaniser les relations intra- et interpersonnelles, deux volets ont été décrits tout au long du travail : d’une part l’aspect managérial, d’autre part l’évolution de l’environnement social de travail. Les résultats révèlent qu’au niveau du management, l’innovation managériale est souhaitée par les équipes malgré la difficulté de la concrétiser. Les managers devraient être davantage soutenus pour favoriser plus de participation et de prises de décisions partagées. Sur le plan « environnement social de travail », les quatre principales propositions d’amélioration sont d’aménager davantage d’espaces de communication, de valoriser tant les moments informels que formels, de soutenir la créativité des infirmiers et de favoriser la relation intrapersonnelle dans la sphère professionnelle. En conclusion, ces résultats montrent que plusieurs stratégies sont possibles. Oser « sortir du cadre » tout en respectant les procédures et les règles mériterait être davantage soutenu.