Les publications sur les réseaux sociaux utilisant comme sujet le développement durable influencent-elles la légitimité, l'authenticité et la crédibilité perçues dans un contexte BtoB ?

Details

Supervisors

Charry, Karine

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Ce mémoire s’intéresse à la manière dont des professionnels perçoivent des publications de BNP Paribas Fortis, sur les réseaux sociaux, traitant du développement durable. Plus particulièrement la légitimité, l’authenticité et la crédibilité perçues sont mesurées dans le but de répondre à la question de recherche. Par la suite une revue de la littérature a été mise en place, celle-ci aborde en premier lieu le sujet de développement durable dans les entreprises. Elle passe en revue les connaissances concernant la légitimité, l’authenticité et la crédibilité perçues en Business to Business sur les réseaux sociaux. A la suite de la partie théorique, huit hypothèses ont pu être formulées afin de répondre à la question de recherche. Parmi celles-ci six ont pu être validées notamment l’hypothèse concernant le type de message, ce dernier influençant de manière significative l’authenticité perçue. Nous pouvons également affirmer que la crédibilité perçue est influencée de manière significative par la légitimité et l’authenticité. La crédibilité influence également l’image de marque et l’attitude envers la marque. Cette dernière influence quant à elle de manière significative l’intention d’achat. A la suite des différents résultats, il s’est avéré que le statut socio-professionnel du répondant a un effet significatif sur l’authenticité perçue, l’attitude envers la marque et l’image de marque.