Dans quelle mesure la confiance influe sur l’attitude à l’égard de l’implication de l’IA en milieu bancaire ?

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée (horaire décalé)

Abstract

L’intelligence artificielle s’est fortement développée ces dernières années, influant sur notre manière d’interagir dans nos activités quotidiennes et modifiant les codes conversationnels. S’imposant de plus en plus à nous, nous communiquons différemment et ce même avec notre banque. En effet, les établissements financiers utilisent de nombreuses technologies innovantes comme le chatbot avec cet objectif de développer leur stratégie digitale et de se conformer à l’ère du digital. Cependant, ces supports peuvent nous amener à nous interroger sur le degré de confiance et notre attitude à l’égard de l’utilisation de ces technologies. L’objectif de ce mémoire est d’évaluer et de mesurer l’attitude des répondants à l’égard de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le domaine bancaire à travers le degré de confiance consenti envers cette même technologie, en particulier lorsqu’un utilisateur interagit avec un chatbot financier. Pour ce faire, nous entamons notre étude par une phase exploratoire menée à travers la littérature et une enquête qualitative. Il s’agit dans cette partie de comprendre et de développer les concepts-clés de ce mémoire, comme la confiance cognitive et affective à l’égard de l’intelligence artificielle, le contrôle perçu et l’humanité perçue à travers cette technologie. Pour établir notre analyse, nous avons tout d’abord construit un cadre conceptuel et émis nos hypothèses de recherche. Nous avons suivi une méthodologie dans la phase quantitative nous permettant de mener notre expérimentation sur base de huit scénarios. La collecte de données réalisée a été ensuite analysée par le logiciel SPSS. La vérification de la validité et de la fiabilité de nos échelles de mesures fut indispensable pour analyser les hypothèses de recherche et notre étude empirique. Á cet effet, les résultats que nous avons obtenus nous amène à conclure que la confiance influence l'attitude des utilisateurs à l'égard de l'implication de l'IA en milieu bancaire. Enfin, ce mémoire contribue à apporter une meilleure compréhension sur l’attitude à l’égard de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le domaine bancaire. De cette étude, nous apportons les contributions théoriques et managériales que nous avons décelées ainsi que ses limites. L’analyse des résultats obtenus permet d’entre-ouvrir des questions portant sur de nouvelles recherches futures pour d’autres sujets d’analyse.