L’achat d’un véhicule pour un particulier est résultat de la marque ou du concessionnaire ? Analyse du capital marque d’Opel Willems Mons

Details

Supervisors

Ducarroz, Caroline ; Scarmure, Patrick

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (Mons)

Abstract

Ce mémoire a pour but d’étudier si le consommateur particulier a tendance à acheter un véhicule spécifique sur base de la marque ou du concessionnaire. Ce travail analysera de plus près les éléments clés du capital marque d'Opel Willems Mons et sa perception auprès de sa clientèle. Afin de répondre à ces deux questions de recherche, nous avons effectué différentes étapes. Nous avons établi une revue de littérature pour mieux comprendre les concepts touchant à notre travail. Nous avons, ensuite, retenu notre attention sur une préenquête qualitative dans le but d’obtenir des avis complets et variés sur base de nos deux questions de recherche. Celle-ci s’est adressée sur 10 personnes interrogées au sein de la société Opel Willems. À l’aide des deux parties décrites ci-dessus, des hypothèses ont été élaborées afin de répondre à nos deux questions de recherche constituant notre sujet de mémoire. Ces hypothèses porteront sur les principaux éléments lors de l’achat d’un véhicule pour un particulier ainsi que certaines notions importantes du capital marque pour Opel Willems. Celles-ci ont été vérifiées à l’aide de tests statistiques précédés d’une enquête quantitative effectuée sur un échantillon de 246 répondants. Au cours de ce mémoire, nous avons pu tirer comme conclusion que les raisons pour lesquelles les particuliers achètent une voiture ont une tendance à choisir les composantes proposées par la marque plutôt que la qualité des services proposés par leur concessionnaire. Pour ce qui est de la partie se référant au capital marque d’Opel Willems, de manière générale, sa perception est bonne du point de vue de sa clientèle et surtout, depuis le déménagement acté le 2 janvier 2019.