Quelles sont les pratiques RH à prendre en compte pour fidéliser les travailleurs bénévoles dans le secteur de l'événementiel sportif ? Le cas de l’ASBL Sport & Tourism Promotion

Details

Supervisors

Dock, Thierry

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée

Abstract

La fidélisation des bénévoles dans le secteur de l’événementiel sportif s’opère tant au niveau individuel de la personne qu’au niveau organisationnel. Les citoyens Belges s’engagent dans des associations pour diverses raisons et motivations individuelles mais vous êtes-vous déjà demandé ce que l’organisation pouvait mettre en place pour leur donner envie de rester ? Dans le secteur de l’événementiel sportif, c’est au niveau de la gestion des ressources humaines que s’opère cette fidélisation. Face à cette nécessité, dans une société où l’offre d’expérience bénévole s’accroît, quelles sont les pratiques RH à développer pour favoriser ce maintien des bénévoles ? Pour tenter de répondre à ces questions, dans une démarche qualitative, trois hypothèses ont été formulées et ont été explorées à travers huit entretiens semi-directifs réalisé au prés de bénévoles et professionnels du secteur cité ci-dessus. La première se construit autour du concept de « formation par le mentoring » et a pour objectif de comprendre, dans un premier temps, si le concept de formation est utilisé pour fidéliser un bénévole lors d’un événement sportif. La deuxième tente de comprendre si le fait de prendre en compte les compétences d’un bénévole pour le coordonner constitue un facteur de fidélisation au sein de l’organisme concerné. La troisième s’intéresse à la prise en compte des besoins d’un bénévole pour lui expliquer et lui attribuer une tâche. Cette troisième pratique aurait-elle un impact sur la fidélisation à long terme des bénévoles ? Les résultats démontrent que la question de la formation n’est pas abordée de manière concrète car elle se fait « sur le tas ». Dans ce type d’organisation sportive, c’est plutôt la question de l’information qui est primordiale. Ensuite, prendre en compte les compétences pourrait fidéliser mais uniquement une minorité de bénévoles tandis que la culture du feedback, semble être un facteur de fidélisation solide. Dernièrement, prendre en compte les attentes des bénévoles ainsi que leur diffuser correctement leur mission contribue à la fidélisation, mais la prise en compte des besoins semble ne pas avoir de lien significatif avec l’attribution du rôle.