Management de la Corporate image : un nouvel enjeu pour les entreprises?

Details

Supervisors

Bartier, Anne-Laure

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

De nos jours, le management de la corporate brand et de l’image lui étant associée semble être un enjeu de taille pour les entreprises. Néanmoins peu d’études se concentrent sur les antécédents permettant la création d’une image de marque adéquate, de même que sur l’analyse de ses conséquences au près des consommateurs. C’est précisément à ce manque que ce mémoire vise à pallier. Les résultats de cette étude montrent que parmi les antécédents de la corporate image, la personnalité de l’entreprise joue un rôle prépondérant, notamment sa dimension affective et cognitive, de même que le cause-related marketing de l'entreprise. La corporate image semble également nouer une relation positive avec les quatre conséquences étudiées – à savoir la loyauté et la satisfaction des consommateurs, la qualité perçue des produits proposés ainsi que la réputation de l’entreprise. Un effet de médiation – qu’il soit partiel ou total – de la corporate image a également pu être identifié dans plusieurs cas, ainsi que plusieurs effets d’interactions liés à l’âge et au sexe des répondants. Enfin, les recommandations managériales destinées aux entreprises sont discutées par la suite.