Onboarding et fidélisation des collaborateurs : étude de cas chez Hays à Louvain-la-Neuve

Details

Supervisors

Léonard, Evelyne

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée

Abstract

Ce, présent, mémoire vise à jumeler les thématiques de l’onboarding et de la fidélisation au travers de la question de départ « Comment le processus d’onboarding a-t-il un effet sur la fidélisation des collaborateurs au sein de l’entreprise Hays de Louvain-la-Neuve ? ». Il sera, donc, question de comprendre comment le processus d’onboarding, actuellement, mis en place permet de fidéliser les collaborateurs de Hays et plus spécifiquement, au sein de Hays à Louvain-la-Neuve. Afin d’apporter une réponse à cette question qui guide la réalisation de ce mémoire, il a d’abord été question de comprendre l’onboarding au travers de la littérature. Et cela, en mettant en lumière ses définitions et ses distinctions, ses stratégies, son processus et ses acteurs. À la suite, un point a été consacré à la socialisation organisationnelle. En effet, un parallélisme a pu être réalisé avec l’onboarding tout en mettant en lumière les indicateurs de réussite de ces deux processus. Enfin, la revue de littérature s’est clôturée avec la fidélisation en établissant des points permettant de différencier la fidélisation. Il aura été, également, nécessaire de distinguer des indicateurs à cette fidélisation tout en indiquant des enjeux à cette dernière. Des liens auront été établis entre la fidélisation et l’onboarding dans cette même partie. Cette revue de littérature nous aura permis d’établir un cadre d’analyse où nous avons pu dégager des indicateurs permettant de relier ces deux thématiques. Concernant la méthodologie, l’approche poursuivie a été qualitative, hypothético-déductive et au travers d’entretiens exploratoires et semi-directifs. Des théories et des points faibles auront été développés pour chacune des approches. Au total, trois entretiens exploratoires auront été menés avec deux collaborateurs de Hays à Louvain-la-Neuve et une HRBP. Concernant l’analyse, neuf entretiens auront été menés avec 11 collaborateurs de Hays à Louvain-la-Neuve. Enfin, nous sommes arrivés à la conclusion que l’onboarding de Hays, comme mis en place actuellement, permet bel et bien de fidéliser les collaborateurs. Et cela, tout au long du processus d’onboarding. Cependant, des pistes d’amélioration auront été suggérées concernant le rôle de certains acteurs qui sont la direction et les managers mais aussi au niveau du processus lors du recrutement.