LA GESTION DU CHANGEMENT ET LES IMPACTS DES RELATIONS DE POUVOIR DANS L’ENTREPRISE ETUDE DE CAS : BPOST

Details

Supervisors

Latiers, Mélanie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

Dans le monde qui nous entoure, les entreprises sont de plus en plus contraintes à évoluer et à s’adapter à leur environnement à travers des changements de taille. Dès lors, les managers doivent pouvoir mener à bien leur(s) projet(s) pour en assurer la performance et l’efficacité recherchées au sein de l’organisation. Dans l'analyse du changement, la dimension sociologique (les relations de pouvoir) influence celui-ci. Dès lors, comment ces influences s’agencent pour impacter le changement ? Le changement engendrait-il des impacts sur les relations de pouvoir déjà présentent dans l’entreprise ? L’objectif de ce mémoire est d’étudier les liens entre la gestion d’un changement et les relations de pouvoir dans l’entreprise. Comment un membre (ou groupe) de l’organisation peut-il influencer un projet d’une envergure telle que celui d’un changement ? D’un premier abord, les concepts ont été analysés, de manière séparée, à travers la littérature pour en comprendre leur nature. Ensuite, des rapprochements entre les deux notions ont pu être établis pour aboutir à l’élaboration d’un modèle d’analyse des différents impacts. Finalement, une étude de cas auprès de l’entreprise belge bpost a été menée afin de mettre en évidence les convergences et divergences entre la littérature et la réalité. L’étude du département HR&O chez bpost a montré que le changement et les jeux de pouvoir étaient intimement liés. Le pouvoir prend sa source dans les diverses zones d’incertitude établies dans les structures avant et après le changement. A travers l’étude pratique, il a été remarqué que les impacts des jeux de pouvoir sur le changement ne sont pas toujours directement visibles. En effet, ce n’est qu’après la mise en place de la nouvelle structure du département que bpost constate les points bloquants et offensifs prenant racine dans les jeux et luttes de pouvoir dans le changement. De plus, il y aura, à tout moment, l'occasion pour des individus d'affirmer leur pouvoir en le fondant sur une zone d'incertitude préalablement modifié par le changement. C’est pourquoi il est important de remédier dès l’annonce du changement, mais aussi tout au long de celui-ci, voire même après, aux potentielles résistances et d’encourager les mesures proactives, initiatives et offensives. Des pistes de réflexions sont alors envisageables pour aider le manager à contrôler ces phénomènes sociologiques dans un contexte de changement organisationnel.