Comment le monde sportif et plus particulièrement le football pourrait-il utiliser les opportunités que les outils digitaux offrent en vue de fidéliser ses supporters/abonnés pendant la crise de la Covid-19 ?

Details

Supervisors

Kieffer, Suzanne

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

Dans une société touchée par la crise de la Covid-19, certaines organisations sportives doivent trouver des alternatives afin de pouvoir fidéliser leurs supporters/abonnés. Une stratégie de plus en plus difficile au vu des demandes toujours plus fortes des fans. En effet, satisfaire son public n’est pas évident et demande un travail en profondeur afin de fidéliser et attirer des spectateurs. Le football, reconnu comme le sport le plus populaire du monde, doit trouver des alternatives toujours plus innovatrices afin de pouvoir continuer à susciter de l’intérêt auprès de son public. Face à ces défis, les outils digitaux sont ressortis comme étant un moyen efficace, mais surtout privilégié qui permet de continuer à rester en contact continu avec les fans. Les réseaux sociaux numériques ont joué un rôle très important dans la relation du club avec son supporter. Une relation interactive et diversifiée s’est montrée nécessaire . Les outils digitaux et les plateformes en ligne ont permis aux clubs de football de conserver un lien fort avec leurs fans malgré les restrictions imposées par les gouvernements. Cependant, tous n’ont pas profité de la même manière de ces opportunités que les outils digitaux peuvent offrir. Dans cette étude, des clubs comme le Sporting de Charleroi et La RAAL, La Louvière ont mis en place des stratégies, chacun à leur échelle, afin de limiter le possible désintérêt des supporters. Ce mémoire a analysé les stratégies mises en place par ces deux clubs dans le but de fidéliser leurs supporters/abonnés dans une période de pandémie Covid-19. Pour ce faire, une recherche documentaire a amené des éléments théoriques permettant d’appuyer le sujet étudié. Un historique a ensuite été élaboré mettant en avant les types de contenus proposés par les deux clubs. Ensuite un questionnaire a été conçu puis diffusé sur les réseaux sociaux auprès des supporters de Charleroi et de La Louvière. Ce questionnaire tente de comprendre le degré d’identification des supporters vis-à-vis de leur club, l’analyse du degré de fidélisation des répondants, l’analyse des actions mises en place, mais aussi l’importance que les clubs attribuent à la fidélisation de leurs supporters. Dans un troisième temps, des entretiens semi-directifs ont été réalisés avec des responsables de la communication des deux entités sportives afin d’approfondir certains points tels que l’analyse des actions mises en place par les clubs pendant la pandémie, mais aussi de mesurer l’évolution des outils digitaux utilisés. Le milieu sportif et plus particulièrement le football peut et doit profiter des opportunités que les outils digitaux peuvent offrir en vue de fidéliser leurs supporters, fans, abonnés pendant une période de crise. La digitalisation et les réseaux sociaux sont des outils très importants dans l’envie de vouloir susciter de l’engagement et renforcer le rapport du supporter vis-à-vis de son club et vice versa. Par les données récoltées, nous constatons que les outils numériques peuvent apporter une solution pour les clubs afin de s’adapter aux demandes des supporters.