Création et mise en place d’une procédure visant à analyser et améliorer la performance de l’équipe Transport Planning France d’AB InBev

Details

Supervisors

Philippe Chevalier

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

Dans la plupart des compagnies, un set d’indicateurs est mis en place afin de mesurer la performance des activités et de s’assurer que l’entreprise avance dans la direction des objectifs préalablement déterminés. Si ces indicateurs sont souvent bien exploités au niveau stratégique, il est courant qu’ils le soient moins au niveau opérationnel. Ce mémoire vise à mettre en lumière la façon dont un indicateur peut être ajusté et exploité pour correspondre aux besoins et à la manière de travailler d’une équipe en charge d’activités opérationnelles. Il a été réalisé au sein de la société AB InBev, dans l’équipe transport planning France, qui gère la planification des livraisons pour l’ensemble du territoire français. Au moyen d’un diagramme d’Ishikawa, les principales raisons pouvant expliquer pourquoi l’indicateur n’était pas utilisé ont été développées et des solutions ont été proposées pour chacune d’elles. Les causes les plus remarquables sont notamment la transparence et la disponibilité des données ainsi que le manque d’explications relatives à l’indicateur déjà en place. Via des observations sur le terrain et au travers de discussions avec les différentes parties prenantes, une procédure adaptée au fonctionnement de l’équipe a été mise au point. Cette procédure permettra d’effectuer une analyse approfondie de l’indicateur de la performance utilisé : le service level hit. Afin d’orienter l’équipe vers la bonne utilisation de cette procédure, une série de recommandations ont été proposées. Ces conseils concernent les analyses à mettre en place, des exemples d’actions à prendre pour améliorer la performance (en fonction des résultats obtenus) et une routine permettant d’intégrer la procédure au planning de l’équipe.