Communication interne et changement organisationnel cas de : Brand & Consumers

Details

Supervisors

Lambotte, François

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée: médias et stratégies numériques

Abstract

Dans un contexte de mondialisation et de concurrence véloce, les entreprises sont appelées à effectuer des modifications volontaires ou parfois involontaires afin de répondre à des exigences structurelles, stratégiques et parfois environnementales. L'ensemble de ces modifications est appelé changement organisationnel. Il est défini par (Lambotte et Al, 2012) selon laquelle il est à concevoir comme « une modification significative d’un état, d’un système de relations ou des situations de l’entreprise, dont les éléments affectent les différents acteurs de l’organisation (actionnaires, dirigeants, managers, collaborateurs). Il peut aussi bien concerner l’évolution des métiers – activités, de la structure et des modes de gestion que la transformation des dimensions culturelles, humaines et sociales de l’entreprise ». Cependant, les changements ont la particularité de laisser les traces et des conséquences importantes au sein de l'entreprise. Pour certains auteurs, la communication devient une solution pour résoudre des problèmes tels que : le refus, l'absence de motivation ou d'implication au sein de l'entreprise. Mais cette approche concerne en partie les grandes entreprises. Qu'en est-il de la PME ou petite entreprise ? Car, malgré sa petite taille, ce type d'organisation est également confrontée aux problèmes liés au changement, et connaît aussi les mêmes conséquences que la grande entreprise. Dès lors, la raison d'être de notre travail est de savoir si la communication interne apparaît aussi comme une solution pour résoudre les problèmes de refus, de motivation ou d'implication causés par le changement. D'où notre problématique : " En quoi la communication interne permet-elle d'impliquer et motiver le personnel en cas de changement dans la PME ? Répondre à cette question est la raison d'être de notre mémoire. Pour ce faire, nous avons mené une étude au sein de Brand & Consumers, une PME exerçant dans le conseil en communication et marketing au Cameroun. Ainsi, les données récoltées recueillies vont nous permettre d'éclaircir le rôle de la communication interne dans la PME en période de changement.