Enquête de satisfaction auprès de 100 résidents en maison de repos - maison de repos et de soins

Details

Supervisors

D'Hoore, William

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique

Abstract

Pour 80% d’entres elles, les personnes dites « âgées » n’ont pas souhaité entrer dans l’établissement où elles résident, et pourtant la plupart y finiront leurs jours. Il est d’ailleurs à craindre qu’avec l’éclatement de la famille et l’individualisme qui caractérise notre société, les vieux en panne de solidarité familiale et de proximité, ne soient de plus en plus contraint d’envisager l’institutionnalisation, malgré l’intensification de l’offre des services à domicile, qui souffre d’un problème d’ajustement à la demande et de coordination. Comme beaucoup d’autres pays la population belge vieillit. La part des moins de vingt ans diminue, celle des plus de soixante ans augmente. En 2000, la part des plus de soixante ans représentait 23,33% de la population, la proportion s’élèverait selon les estimations à 26,53% en 2020 pour atteindre 31,70% en 2050. Avec l’allongement de l’espérance de vie apparaît dans notre société un autre modèle culturel de la vieillesse : la dépendance et son cortège de négations : être vieux serait alors ne plus pouvoir, ne plus savoir, ne plus vouloir, ne plus se souvenir, ne plus se retenir, ne plus être, … Ces mêmes réalités socio-économiques ont également attiré quelques promoteurs percevant un segment de marché en développement. Malheureusement, derrière les murs fraîchement peints de certaines institutions publiques ou privées, les compétences, la qualité des soins et la qualité de vie ne sont pas toujours au rendez-vous. La qualité est donc un élément primordial pour les institutions présentes et futures. La présente étude sera scindée en deux parties : le cadre conceptuel et l’approche pratique. Dans le cadre conceptuel, nous développerons les grandes lignes de toute démarche qualité (politique qualité, système qualité, projet qualité). Nous tenterons de rapprocher le plus possible le concept qualité au domaine des maisons de repos et maisons de repos et de soins, pour en venir au sujet central de cette étude : la satisfaction des résidents en MR-MRS comme moteur de toute démarche qualité au sein de ces institutions. L’approche pratique sera le fruit dune enquête de satisfaction sur cent résidents réalisés par un enquêteur externe au sein de dix institutions représentatives des MR-MRS des entités de Comines-Warneton et de Mouscron. La confrontation de la littérature et des résultats statistiques de la présente enquête nous permettront d’atteindre deux objectifs à savoir : repérer les domaines à améliorer en priorité et accroître les connaissances concernant la satisfaction des résidents en MR-MRS et ses déterminants. L’étude sera complétée par la discussion des résultats et par des propositions pour les politiques à venir. S’il est vrai que les politiques publiques de la vieillesse ont un souci de rationalisation des dépenses, elles ont aussi le souci du « bien vieillir », notamment en institution. C’est ainsi, pour notre pays, que l’arrêté royal du 24 juin 1999 parle pour la première fois de qualité au sein des normes pour l’agrément des maisons de repos et de soins.