Comment générer l'engagement digital des consommateurs des marques FMCG? Le cas de la marque Signal d'Unilever
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- La révolution digitale offre de nouveaux challenges et de nouvelles opportunités aux entreprises qui doivent évoluer pour interagir avec le consommateur digital et générer chez celui-ci un engagement digital, qui est devenu un indicateur-clé de la performance marketing. Être présent sur les réseaux sociaux, avoir un site internet et créer de la publicité online sont devenus des impératifs pour maintenir leur compétitivité. Toutefois, il s’avère que les marques FMCG éprouvent plus de difficultés à générer l’engagement digital du consommateur. Se pose alors naturellement la question « Comment générer l’engagement digital des consommateurs des marques FMCG ? » que nous étudions dans le cadre de ce mémoire en l’appliquant au cas de la marque Signal d’Unilever qui a entamé sa digitalisation en 2018. La première partie théorique expose la littérature relative au marketing digital, à l’engagement digital des consommateurs et au marché FMCG. La seconde vise à dresser le diagnostic de la stratégie digitale de la marque Signal, à mesurer le niveau d’engagement qu’elle génère sur ses outils digitaux et à proposer certaines recommandations.