Expérience du travail et lieux de travail distribués : Une approche par le management humain

Details

Supervisors

Taskin, Laurent

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines

Abstract

La question de notre recherche exploratoire est « comment les espaces de travail distribués façonnent–ils l’expérience du travail des collaborateurs ? ». Afin d’y répondre, nous avons privilégié une méthodologie qualitative abductive et réalisé une étude de cas au sein de l’entreprise Carmeuse Coordination Center. Nous avons tout d’abord mené une revue de la littérature. Un premier chapitre portait sur les nouvelles formes d’organisation du travail avec un intérêt particulier pour un aspect spécifique de ces dernières, l’espace de travail physique. Nous avons abordé deux types d’espaces les plus fréquemment étudiés : le bureau et le domicile. Nous nous sommes ainsi intéressés au bureau individuel, au bureau partagé, à l’open space, aux bureaux nonterritoriaux et au télétravail à domicile. Nos différentes lectures nous ont amené à constater que peu d’études envisageaient la distribution de l’espace de travail et nous poussaient à penser que cette dernière pouvait impacter la triple expérience du travail. Un second chapitre visait à caractériser le management humain ainsi que son cadre d’analyse intégrant le travail et ses expériences. Ensuite, nous avons précisé notre problématique de recherche. Nous avons exposé plus clairement notre questionnement, les liens explorés ainsi que l’approche choisie. La troisième partie présentait la phase empirique de notre étude. Dans cette dernière, nous présentions notre étude de cas, la méthodologie déployée ainsi que les résultats obtenus. Nous avons mené des entretiens semi-directifs auprès de seize travailleurs (essentiellement des ingénieurs et des fonctions RH). Les données qualitatives recueillies ont tout d’abord fait l’objet d’une analyse thématique et, ensuite, d’une analyse à l’aide des catégories conceptualisantes. Le cas de Carmeuse Coordination Center SA a révélé que les LTD modifiaient l’expérience du travail dans ses dimensions objective, subjective et collective. En termes de travail objectif, nous avons constaté, entre autres, un degré de formalisation accru (fixation d’objectifs et de délais), une facilitation du travail apparente en raison de l’adéquation travail-espace ainsi qu’un renforcement de l’expertise du métier. En termes de travail subjectif, il est apparu que les LTD génèrent, notamment, un sentiment de reconnaissance chez le collaborateur et renforcent le sens du travail et le lien à ce dernier. En termes de travail collectif, nous avons pointé que la distribution de l’espace de travail induit une formalisation des échanges et consolide l’identification à l’entreprise, par exemple. Enfin, la quatrième partie intitulée « discussion » a été l’occasion pour nous de partager notre réflexion personnelle par rapport aux résultats obtenus et d’exposer l’apport de ces derniers à la littérature préexistante. Les résultats nous ont permis d’arriver à un constat selon lequel pour comprendre l’influence des LTD sur l’expérience du travail, il faut interroger le triangle constitué par les espaces de travail distribués, l’expérience du travail et le management. Nous avons ensuite mis en lumière les limites méthodologiques auxquelles notre étude a été confrontée ainsi que des pistes de recherches futures. Nous avons clôturé cette partie par la formulation de quelques recommandations afin de limiter les effets négatifs et renforcer les effets positifs des espaces de travail distribués sur la triple expérience du travail.