L'influence des communautés d'avis en ligne sur le comportement d'achat des consommateurs. Le rôle du "social shopping"

Details

Supervisors

Renard , Damien

Degree label

Master [120] en information et communication

Abstract

Ce mémoire s’inscrit dans le cadre des communautés d’avis en ligne qui prennent une place de plus en plus importante en termes de communication et de e-commerce. Le but de ce mémoire est de comprendre le fonctionnement et ainsi l’influence des dispositifs d’avis en ligne, au sein d’une communauté virtuelle, sur le comportement d’achat des consommateurs. Tout d’abord, cette recherche présente une revue de littérature concernant les évolutions du web 2.0 qui ont influencé, de manière générale, la communication et le comportement des consommateurs. Ensuite, nous avons développé les concepts clés de notre recherche c'est-à-dire la nouvelle tendance du social shopping. Il s’agit du commerce via les réseaux sociaux et les communautés d’avis en ligne qui favorisent les partages d’informations entre internautes. Dans la deuxième partie, une enquête exploratoire a été menée auprès des membres de la communauté TripAdvisor. L’analyse des résultats a démontré que l’acte d’achat des consommateurs est, de manière générale, influencé par l’avis des autres membres de la communauté selon plusieurs facteurs et différents contextes.