Impact de l'implémentation du Lean Management sur la performance globale d'une entreprise : étude de cas au sein des centres de tri bpost.

Details

Supervisors

Delobbe, Nathalie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Dans ce mémoire, nous essayons d’identifier les impacts sur la performance de l’implémentation du Lean Management dans les centres de tri bpost entre 2016 et 2018. Pour cela, nous avons adopté la vision globale de la performance selon le Balanced Scorecard. Grâce à cette approche globale, nous établissons huit indicateurs de performance à analyser au sein des centres de tri. Nous avons récolté les données relatives à ces indicateurs en collaboration avec l’entreprise. Nous avons également identifié le contexte les entourant au travers d’entretiens. L’évolution des indicateurs de performance et leur mise en contexte nous permettent d’établir les impacts probables du Lean Management sur les centres de tri bpost. Les résultats que nous obtenons sont majoritairement en ligne avec d’autres études de cas, dans d’autres secteurs. Nous sommes également capables d’identifier, à nouveau, la relation employés-employeurs comme facteur clé de succès d’une telle implémentation.