Expérience client, comment une entreprise de vente de chevaux de sport peut-elle utiliser le marketing digital et les réseaux sociaux pour progresser ?
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- Ce mémoire a pour objectif de déceler comment une écurie de vente de chevaux de sport peut utiliser le marketing digital et les réseaux pour améliorer son expérience client dans le but de faire face à une concurrence croissante et exacerbée par la digitalisation massive et la démocratisation d’Internet. Grâce aux données quantitatives récoltées et à notre analyse descriptive de l’expérience client lors de l’achat d’un cheval de sport, nous avons découvert trois axes clés d’amélioration ; la recherche d’information, le maintien d’un lien continu tout au long de l’expérience client et l’essai. En outre, ce mémoire aura permis de mettre en lumière le réseau social TikTok et le format vidéo comme tendances à adopter par les vendeurs de chevaux pour devancer la concurrence. Il aura également permis de démontrer l’intérêt des stratégies de User Generated Content, de storytelling et de content marketing pour attirer les consommateurs et susciter leur confiance. Par ailleurs, nous avons vu qu’une stratégie de référencement local était essentielle afin de lever un frein important à l’achat. D’une part, nous avons mis en évidence Facebook pour acquérir de nouveaux clients, entretenir un lien continu avec eux, développer sa notoriété et engager une communauté, et d’autre part, Instagram pour sublimer son image. Et enfin, le comportement du vendeur, en tant que tel, pour magnifier et rendre mémorable cette expérience client. Finalement, ce mémoire aura permis d’observer l’importance du bouche-à-oreille lors de l’achat d’un cheval et de démontrer qu’en développant et en gérant leur réputation online et offline, les vendeurs professionnels n’ont pas grand-chose à craindre face à l’explosion de la concurrence liée à la digitalisation.