L'impact du RGPD sur la confiance des consommateurs

Details

Supervisors

de Moerloose, Chantal

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

L’essor des activités en ligne simplifie le partage de renseignements personnels. En parallèle, les formes de collecte d’informations ont évolué afin de les rendre moins détectables. La vie privée des citoyens est menacée par les récents scandales d'exploitations abusives des données personnelles (cf. Cambridge Analytica). Dès lors, ce mémoire vise à déterminer l’influence du Règlement Général sur la Protection des Données sur la confiance des consommateurs, mesurée par leur propension à partager leurs informations avec les entreprises qu'ils fréquentent au quotidien. Au terme d'une analyse statistique, nous avons notamment découvert que les citoyens âgés de plus de 30 ans ne sont pas réceptifs aux stratégies de co-branding par le label RGPD. Par ailleurs, nous avons pu identifier les principes du RGPD dont la conscience d'exercice est gage d'une plus grande sérénité en ligne. De manière similaire, notre étude révèle également l'outil du RGPD qui suscite la plus grande méfiance auprès des internautes et qui exige des gestionnaires d'en clarifier les conditions d'application. Enfin, d'un point de vue éthique, notre enquête a conscientisé les répondants sur la manière de se protéger des vices de l’ère numérique.