L’importance d’une transformation digitale dans un contexte technologique en pleine ébullition

Details

Supervisors

Fouss, François

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication (Mons)

Abstract

À l’heure où le digital ne cesse d’évoluer et de gagner en importance au sein du quotidien des utilisateurs, les habitudes d’achats et de consommation sont, de cet fait, elles aussi bouleversées. En effet, il devient donc essentiel pour les entreprises de s’adapter afin d’offrir des services et des produits qui répondent aux nouvelles attentes des clients. Les entreprises doivent donc intégrer les techniques digitales au sein de leurs méthodes de travail. Dans le cadre de ce travail, nous avons tout d’abord cherché à exposer les différentes clés de réussite d’une transformation digitale dans la revue de littérature. En effet, bien que son importance ne soit plus à prouver, les méthodes d’utilisation de ce procédé restent quant à elles controversées. Au cours de nos recherches, nous avons constaté l’importance de la conception d’une expérience client cohérente et attractive. Nous nous sommes alors demandée quelles étaient réellement les attentes des consommateurs en terme d’expérience client physique et digitale tant nous constatons que la rapide évolution des nouvelles technologies crée un sentiment d’insatiabilité auprès des clients. Pour mener notre étude, nous avons décidé de nous intéresser au secteur de la vente de vêtements. Nous avons donc réalisé une étude quantitative auprès des consommateurs en leur attribuant un questionnaire. Nous avons alors procédé à l’interprétation des résultats en organisant ceux-ci sous forme de catégories. Cette partie représente en quelque sorte un guide des bonnes pratiques à adopter en terme d’expérience client et de transformation digitale pour les entreprises et plus particulièrement, les magasins de vêtements. Toutefois, cette liste relate notre propre exploration et ne s’avère donc pas être exhaustive.