Création et mise en place de tableau de bord stratégique au sein de l'entreprise "SPLAS"

Details

Supervisors

Helbois, Dominique

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

SPLAS est une entité de production. Il s’agit plus précisément d’un centre d’appels dont la vocation consiste à gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et leurs prospects. La société SPLAS, filiale d’une multinationale SIE Grupo, emploie actuellement plus de 100 salariés et se positionne sur un secteur en développement et fortement concurrentiel. Ainsi, il s’avère nécessaire de gérer cette entreprise de façon rigoureuse pour assurer sa pérennité. Afin que les dirigeants prennent connaissance de degré de performance de l’entreprise, les contrôleurs de gestion utilisent des outils comme les tableaux de bord. Ces derniers représentent des instruments de contrôle, de dialogue et d’aide à la prise des décisions. Au parallèle à l’évolution du contexte économique, le système de tableaux de bord a connu plusieurs changements de façon à présenter des solutions aux actuelles exigences de réactivité sur un marché où l’incertitude croît. Dans ce mémoire, nous déterminerons en quoi le nouveau système de tableaux de bord est mieux adapté à une entreprise qui est en face de lancement et qui fonctionne dans un marché de haute concurrence. Pour cela, nous allons procéder la conception des tableaux de bord au sein SPLAS et proposerons des améliorations à apporter à ces outils pour faire progresser la réactivité de la société.