Comment les consommateurs perçoivent-ils la communication à propos de la responsabilité sociétale d’une marque de luxe ?

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Supervisors: Catellani, Andrea
Faculty: Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication
Degree label: Master [60] en information et communication
Abstract: La responsabilité sociétale des entreprises est une notion qui est apparue il y a quelques années dans notre société. Depuis, elle est intégrée dans beaucoup d’entreprises. Mon étude porte sur la communication RSE des marques de luxe ; un domaine qui semble controversé. Pour réaliser mon travail, je me suis penchée sur le leader du marché : le groupe LVMH. Après la présentation d’un bilan théorique, une analyse de la communication RSE de l’organisation a été effectuée. LVMH utilise essentiellement des canaux digitaux comme son site internet et ses réseaux sociaux pour communiquer à ce sujet. Je me suis demandé comment les consommateurs percevaient ce genre de discours provenant d’un groupe comme celui-ci. Pour obtenir des réponses, une étude qualitative composée de dix entretiens individuels a été organisée. Elle a démontré quelles étaient les perceptions et les attentes de la clientèle. J’ai constaté que des actions concrètes étaient nécessaires afin de toucher les participants. La cohérence entre le fond et la forme des messages favorise également la crédibilité de la communication des entreprises de luxe.