Quelles capacités opérationnelles et stratégiques une agence de communication responsable doit-elle maîtriser ?

Details

Supervisors

Meurisse, Vincent ; Truyens, Vincent

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé à Mons)

Abstract

En réalisant ce travail, nous avons souhaité répondre à la question : « Quelles capacités stratégiques et opérationnelles une agence de communication responsable doit-elle maîtriser ? ». En d’autres termes, quelles ressources et compétences ces organisations doivent-elles mettre en avant ? Quelles activités leur confèrent le plus de valeur ? Que constitue leur avantage concurrentiel ? Pour répondre à ces interrogations, nous avons tout d’abord réalisé une analyse théorique de la question qui consiste en une étude approfondie de la communication responsable : ses raisons d’être, sa genèse, son évolution, ses nuisibles, ses caractéristiques ainsi que les changements qu’elle induit quant à l’analyse stratégique mise en œuvre par l’agence. Nous avons ensuite réalisé une étude qualitative basée sur une série d’entretiens semi-directifs avec des professionnels du secteur : sept directeurs d’agences de communication responsable et consultants. Fort de leur contribution, nous éclaircirons quatre hypothèses qui nous permettront de compléter notre réflexion relative à notre question initiale et aborderons des questions majeures : comment fonctionne ce secteur ? Dans quel but ? Qui sont leurs clients ? Peut-on définir ces agences ? Etc. Les deux analyses, théorique et empirique, seront riches en enseignements, parfois contradictoires. La conclusion rendra compte d’une réalité multiple, hétéroclite, où les acteurs tentent de faire la différence. Un monde en transition où les questions ne sont pas simples mais valent la peine d’être posées.