Proposition d’amélioration de l’expérience online de la clientèle belge de l’entreprise Smets via la détection de certains stimuli atmosphériques problématiques du site web

Details

Supervisors

de Moerloose, Chantal

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Aujourd’hui, les sites web sont devenus des points de vente à part entière. Les consommateurs sont friands d’y vivre des sensations durant leur processus d’achat et sont susceptibles de perdre patience sur des sites web qui ne proposent pas d’expérience de consommation agréable. Comme pour les points de vente physique, l’atmosphère d’un site web stimule les sens des consommateurs et génère des réponses émotionnelles et cognitives positives et ainsi des comportements favorables pour l’entreprise. Dans le cadre de ce mémoire-projet, nous allons nous intéresser à l’atmosphère du site web de l’entreprise Smets qui fait face à un problème au niveau du taux de transformation de sa clientèle c’est-à-dire à la capacité du site à transformer les visiteurs en acheteurs. Dès lors, l’entreprise se demande quelles peuvent être les failles de son site web qui font que les consommateurs ne parviennent pas à acter leur achat online ? Dès lors, afin de répondre à la problématique liée au taux de transformation et en tenant compte des contraintes de l’entreprise, nous nous pencherons sur la question de recherche suivante : « Proposition d’amélioration de l’expérience online de la clientèle belge de l’entreprise Smets via la détection de certaines stimuli atmosphériques problématiques du site web ». Plus précisément, cela revient à se poser les questions suivantes : Quelles sont les composantes de l’atmosphère d’un site web et quelles influences ont-elles sur l’expérience client online ?