La communication de crise à l'ère du Web 2.0: bad buzz, droit et effet Streisand

Details

Supervisors

Catellani, Andrea ; Vanderbiest, Nicolas

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [60] en information et communication

Abstract

Les réseaux sociaux sont-ils des outils plus puissants que le droit : comment détecter et gérer les éléments déclencheurs de crises juridiques afin de prévenir et d’éviter les bad buzz sur les réseaux sociaux ainsi que les éventuels phénomènes d’effet Streisand ? Ce mémoire a pour thème la communication des organisations sur les réseaux sociaux, en relation avec la communication de crises et la e-réputation. Il porte sur l’analyse d’un corpus de quinze cas de phénomènes d’effet Streisand, répertoriés sur le site Web reputatiolab.com et qualifiés de « crises juridiques ». L’avènement et le développement d’Internet, ainsi que la création des réseaux sociaux ont profondément bouleversé les pratiques quotidiennes ainsi que la manière de communiquer des individus et organisations. Le Web 2.0 place l’internaute au cœur d’un processus d’interaction où l’information est abondante, se diffuse sous différentes formes, à grande vitesse et partout à travers le monde. Le citoyen est un journaliste en herbe et un juge de la toile qui commente, publie et fait suivre des informations en quelques clics sur tous types de sujets, même sur ceux dont il a des connaissances limitées. Dans ce nouvel environnement, les phénomènes de good buzz et de bad buzz sont omniprésents. Dès lors, l’organisation doit développer une stratégie de communication adaptée à l’univers du Web 2.0, afin de gérer sa e-réputation et de protéger ses droits. Dans un monde virtuel où tout semble permis, il est primordial de se faire entendre et respecter, tout en trouvant des stratagèmes qui permettent de garder la face sur la toile. Occulter la visibilité de certaines informations peut provoquer un effet contraire, c’est-à-dire, accroître la visibilité de ce que l’on veut cacher. C’est ce que l’on appelle le phénomène d’effet Streisand. À l’ère du numérique, le principe de transparence semble être une pierre angulaire à ne pas négliger, tout comme le fait d’intégrer ses publics à sa stratégie d’entreprise.