Le rôle du community manager dans la création d’engagement sur une page Facebook de marque.

Details

Supervisors

Roginsky, Sandrine

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication (Mons)

Abstract

Lors de leur apparition, les réseaux sociaux ont connu un grand succès. C’est notamment le cas de Facebook qui regroupe un nombre conséquent d’internautes. Au vu du nombre important de regroupements d’internautes autour d’intérêts communs sur ce réseau social, les marques ont vu une opportunité marketing d’y être également présente. Elles ont alors réuni les internautes autour de leur page de marque. Le métier de community manager est alors apparu afin d’animer la page Facebook ainsi que les autres réseaux sociaux de la marque. Ce mémoire a pour objectif de démontrer si les actions mis en place par les community managers afin de créer de l’engagement sur une page Facebook de marque satisfont les internautes. Le cadre théorique permet dans un premier temps d’aborder les réseaux sociaux numériques afin de comprendre les dispositifs numériques sur lesquels l’engagement se crée. Dans un second temps, nous abordons la notion de communauté. Ensuite, le métier de community manager est évoqué afin de comprendre le rôle qu’il joue dans la création d’engagement. Pour terminer le cadre théorique, la notion d’engagement est abordée afin de permettre une compréhension optimale du concept général de cette étude. Notre méthodologie est composée premièrement, d’une méthode qualitative ayant pour objectif d’interroger les community managers sur les différents éléments qu’ils mettent en place afin de créer de l’engagement auprès des internautes. Deuxièmement, une démarche quantitative a été réalisée afin de connaître le comportement et les préférences des internautes sur une page Facebook de marque. Ces deux démarches sont ensuite mises en commun afin de répondre à notre problématique.