Évaluation de l'impact sociétal d'une ASBL : application à l'école des devoirs "Le Court Pouce"

Details

Supervisors

Swaen, Valérie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Le Court Pouce, école des devoirs itinérante officiant dans quatre écoles de la Commune de Court-Saint-Etienne, a été repris il y a un an par l’ASBL La Chaloupe suite à une année d’arrêt de ses activités. La Chaloupe a, pour relancer le projet, fait une demande de financement de 10.000 € (pour l’année 2014-2015) à la Fondation Degroof. Celle-ci, finance entre autres des projets en relation avec la scolarité des jeunes. La Fondation Degroof a donc demandé, suite à ce financement, que le Court Pouce lui fournisse un rapport sur sa performance et sur les impacts sociétaux d’un tel projet sur ses parties prenantes. Nous avons donc analysé la situation à l’aide de différents outils trouvés soit dans la littérature scientifique, soit suite à la rencontre avec des experts dans le domaine. Nous avons également mené une étude qualitative auprès des parties prenantes du Court Pouce afin d’en dégager les critères dont il faut tenir compte lors de l’évaluation de la performance et de l’impact de ce projet en particulier. Suite à notre analyse, il est ressorti que le Court Pouce doit renforcer sa gouvernance en définissant clairement sa stratégie, sa mission et ses objectifs, c’est dans cette optique que nous avons réalisé, et fait valider par le directeur de La Chaloupe, le Business Model Canvas du Court Pouce. Nous avons donc défini quels sont ses partenaires clés, ses activités clés, ses ressources clés, sa proposition de valeur, son segment client, la relation qu’il entretient avec ses « clients, les canaux qu’il utilise pour fournir ou promouvoir son service, sa structure de coûts et ses sources de revenus. Il en ressort que la mission du Court Pouce est de donner une meilleure égalité des chances aux enfants dont il assure le suivi scolaire mais aussi l’épanouissement dans la vie et le développement de leur autonomie. Nous avons également appliqué le Diagnostic 26000 (dérivé de l’ISO 26000) afin d’évaluer le Court Pouce sur les différentes dimensions de la Responsabilité Sociétale des Entreprises tout en gardant en tête qu’elles ne sont pas toutes pertinentes pour le Court Pouce. Nous avons néanmoins préservé la totalité des dimensions pour garder une vision globale, mais nous insistons sur les dimensions Gouvernance, Droits de l’homme (dans le sens de l’ouverture des enfants à cette problématique), Loyauté des pratiques (dans le sens où elle encourage la mixité sociale et l’ouverture), et la Communauté et développement local. Sur base de tous ces outils, apprentissages théoriques et témoignages, nous avons construit notre propre outil de mesure de la performance en le présentant sous la forme d’un Balanced Scorecard. Il ressort de notre étude que les objectifs poursuivis par le Court Pouce sont : l’équilibre financier du Court Pouce, l’amélioration des résultats scolaires des enfants, le développement et l’épanouissement de l’enfant, les facteurs relationnels c’est-à-dire les liens qui se créeront avec les encadrants, l’égalité des chances, le développement de l’autonomie des enfants et l’amélioration des outils de partage d’information. Afin de mesurer l’impact de ces objectifs sur les parties prenantes du Court Pouce, il nous a fallu identifier les indicateurs de performance pertinents à évaluer. Ils sont au nombre de vingt-sept. De plus afin de compléter l’analyse, nous recommandons au Court Pouce d’utiliser, de manière évolutive, le Business Model Canvas afin de toujours avoir une vision claire de sa mission, sa stratégie et ses objectifs ainsi que l’utilisation périodique du Diagnostic 26000 pour s’assurer de la performance sociétale du Court Pouce et améliorer les dimensions pertinentes. En plus de ces deux outils « formels », nous recommandons au Court Pouce d’avoir recours à un Carnet de Communication qui servira de lien entre les animateurs/bénévoles du Court Pouce, les enseignants, les parents des enfants, le PMS et les enfants afin que les besoins de ceux-ci soient pleinement satisfaits. Nous recommandons également au Court Pouce de faire remplir le questionnaire, outil indispensable pour compléter le Balanced Scorecard, après l’avoir remanié en fonction de son propre ressenti, afin d’évaluer la performance du Court Pouce au travers des différentes parties prenantes.

Citations

• APA

Dardenne, S. (2015). Évaluation de l’impact sociétal d’une ASBL : application à l’école des devoirs “Le Court Pouce”.