Elaboration d'un outil d'analyse d'alignement IT-Business adapté aux spécificités des PMEs.

Details

Supervisors

Fouss, François

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

Avec l’apparition systématique de l’ordinateur et de solutions de solutions de soutien administratif dans les entreprises dans les années ’70, les technologies de l’information et de communication ont commencé à jouer un rôle de soutien stratégique dans les entreprises et les chercheurs ont commencé à s’intéresser et à étudier l’impact de ces technologies sur les capacités et le fonctionnement des organisations et le terme d’alignement IT-Business a fait son apparition. Mais ce n’est que suite à l’apparition et à la généralisation des systèmes intégrés à l’échelle des entreprises tels que les ERP ou les CRM dans les années ’80 que les technologies de l’information et de communication sont passés d’un rôle de pur soutien stratégique à un rôle de ressource stratégique. Afin de répondre à ce changement radical, de nombreux chercheurs se sont penchés sur la problématique de l'alignement IT-Business afin de créer des modèles d'analyse d'alignement ainsi que des processus de création et de maintien d'alignement IT dans les grandes entreprises - alors les seules à pouvoir se permettre l'obtention de telles technologies. Mais l’avènement et l’utilisation de plus en plus répandue d’internet dans les milieux tant professionnels que privés dans les années ’90 et 2000 ainsi que l’avènement des smartphones et de l’internet mobile depuis une dizaine d’année maintenant ont créé tant de nouveaux modèles économiques, tels que l’e-commerce, que de nouveaux canaux de communications, tels que les emails. Avec ces changements successifs dans le paysage culturel, sociétal, et d’entreprises ont eu comme conséquence qu’il est à présent impossible pour une organisation de ne pas prendre en compte ses capacités technologiques dans la création de sa stratégie. Le concept d’alignement IT-Business est donc devenue omniprésente dans le monde des affaires. Tant et si bien que, selon une étude de Luftman & Ben-Zvi en 2010, l’alignement IT-Business est une des principales préoccupations des managers IT depuis 2003. Afin de justement répondre à cette préoccupation omniprésente de la part des managers, les chercheurs ont, depuis les années ’90, créé d’innombrables modèles d’analyse d’alignement, ont recherché les caractéristique favorisant ou défavorisant l’alignement dans les organisations et ont établis des listes de recommandations visant à aider les entreprises à atteindre le niveau d’alignement IT-Business le plus élevé possible. Lors de nos recherches sur le sujet dans le cadre de ce mémoire, nous nous sommes rendu compte que malgré la reconnaissance de la problématique de l’alignement IT-Business et plus de vingt années de recherche à ce sujet, il n’existait que très peu de modèles d’analyse de l’alignement destiné spécifiquement aux PMEs et à leurs spécificités. Bien que la problématique de l’alignement IT-Business n’ait pas été très forte jusqu’en 2000 – en effet, beaucoup d’entre elles se contentaient d’utiliser des solutions IT de soutien administratifs plutôt que des solutions intégrées et à l’échelle de l’entreprise dû à leurs coûts -, la démocratisation de l’IT a fait que beaucoup d’entre elles utilisent maintenant l’IT comme une ressource stratégique. Les PMEs ayant des structures, des budgets et des méthodes de fonctionnement souvent fort différents des grandes entreprises, il n’existe jusqu’à présent que peu d’outils d’analyse permettant de quantifier et analyser leur niveau d’alignement en se concentrant sur les caractéristiques d’alignement étant propres aux entreprises de plus petite taille. Afin de trouver une solution à ce problème, nous avons décidé d’élaborer un outil d’analyse d’alignement IT-Business adapté aux spécificités des PMEs. Pour ce faire, nous avons travaillé en deux grandes étapes: Premièrement, nous avons procédé à une revue de littérature. Lors de cette revue de littérature, nous nous sommes tout d’abord concentrés sur le concept de l’alignement IT-Business en le définissant et en recherchant les caractéristiques favorisant l’alignement. Ensuite, nous avons rassemblé différents modèles existant comportant des éléments applicables aux spécificités des PMEs. Enfin, nous avons concentré nos recherches sur les PMEs afin d’en définir le concept et d’en soutirer les spécificités dans le but d’établir les exigences de notre modèle.\\ Ensuite, nous avons élaboré notre modèle en sélectionnant les outils dont nous nous sommes inspirés afin de le créer et en en expliquant les différentes étapes. Afin de valider notre modèle, nous avons alors testé notre modèle sur trois études de cas.