Le télétravail imposé en période de Covid-19, quels défis pour les managers?

Details

Supervisors

Depaepe Philippe

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

Ce travail de fin d’étude porte sur les défis vécus par les managers, dans le cadre du télétravail imposé, en période de Covid-19. Ce mode de travail a fait son apparition dans les années 80 avec pour but d’amener du travail dans les régions où il y en avait le moins. Plusieurs tentatives veines se sont succédé dans le temps pour tenter d’accroitre l’utilisation du télétravail. La donne change au début des années 2000 avec l’émergence des nouvelles technologies et de la flexibilité du travail. Avant la pandémie, le télétravail occupait 18,8 % des travailleurs. Le télétravail impacte différents aspects du management, notamment la flexibilité horaire et l’équilibre vie privée/vie professionnelle. Si à petite dose il a tendance à augmenter cet équilibre, quand il est utilisé de façon importante le contraire peut se produire et la frontière devient moins évidente à tracer. Le télétravail touche également au bien-être du collaborateur. Positivement par certains aspects, comme le gain en autonomie, la flexibilité horaire, l’organisation personnelle. Négativement pour d’autres aspects entre autres par l’isolement social qu’il impose. Isolement social qui dans le cadre de la pandémie a été renforcé et étendu au-delà du cercle professionnel. Et finalement le télétravail peut dans certains cas, par la combinaison des éléments cités avant, impacter la performance. Tous ces impacts ont été analysés à l’aide d’une étude qualitative menée en interrogeant 8 managers de secteurs, d’âge et d’expérience différents. Cette analyse a permis de mettre en lumière le fait que l’amplitude horaire n’augmente pas forcément en présence de télétravail. La charge de travail par contre augmente dans la plupart des cas (sauf quand l’activité même a été réduite à cause de la pandémie). Les performances restent inchangées ou augmentent. Le niveau d’autonomie des collaborateurs n’évolue pas, par contre le contrôle des collaborateurs se transforme pour tenir compte de la distance imposée par le télétravail.