Gestion du changement technologique dans l’aviation : comment l’introduction du Self Bag Drop impacte-t-elle la motivation des agents handling passenger ? Cas de l’Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud

Details

Supervisors

Glinne-Demaret, Harmony

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

Le changement technologique à l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud promettait une amélioration significative du processus d’enregistrement des bagages. Cependant, cette innovation de « l’Express Bag Drop » a-t-elle réellement amélioré la situation des agents handling passenger, aussi appelés agents check-in ? Comment ce changement affecte-t-il leur motivation ? Bien que ces bornes automatiques, permettant d’effectuer leurs enregistrements en toute autonomie, soient efficaces pour réduire les files d’attente aux comptoirs traditionnels, cette étude qualitative, s’articulant autour de trois hypothèses, dévoile une réalité humaine potentiellement opposée. L’analyse établit des connexions entre plusieurs concepts théoriques discutés dans la revue de littérature. Les résultats liés au succès du changement montrent de timides aspects négatifs résultant non seulement des contraintes technologiques, mais également des problèmes de communication et de formation. L’étude a également examiné certains facteurs montrant des conséquences potentielles d’insatisfaction chez les agents check-in, tels que les conditions de travail et la sécurité de l’emploi. Ces éléments sont finalement étroitement liés aux motivations des membres de BSCA, qui se voient plus ou moins affectés par ce changement technologique. Néanmoins, certains propos demeurent divergents. Finalement, des pistes d’actions seront proposées afin de permettre une étude davantage approfondie.