La mesure de la performance d’un cabinet d’audit en Belgique - Proposition d’un modèle général de Balanced Scorecard

Details

Supervisors

Géraldine Danaux

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, spécialisation fiscalité et expertise comptable (horaire décalé)

Abstract

Ce mémoire consiste en la création d’un modèle de balanced scorecard adapté au secteur de l’audit en Belgique. La recherche se base sur la littérature scientifique propre à l’outil et sur celle concernant son évolution récente, ainsi que sur une analyse théorique du secteur portant sur : la segmentation du marché entre grands et petits cabinets, l’encadrement normatif important, le haut niveau de qualification des auditeurs et le haut degré de risque dans l’activité. L’étude est étayée par des interviews d’auditeurs, réviseurs et institutionnels pour définir les objectifs et KPI à reprendre sur les quatre axes : L’axe apprentissage et développement qui a pour objectif de contrôler le volume de ressources humaines grâce à des analyses de rotation et de satisfaction, de maximiser la qualification des auditeurs en abordant le thème des formations, et de promouvoir l’innovation pour limiter les prestations à faible valeur ajoutée, dans la mesure d’investissements supportables. L’axe processus internes considère le respect des normes comme résultat des contrôles internes et externes, analyse la gestion des risques liés à l’acceptation des clients, à l’exposition au risque d’audit et à l’image médiatique de la société qui a une grande influence sur sa notoriété. L’axe client est systémique, c’est la notoriété du cabinet qui lui permet d’accroître son volume de clientèle. L’image de la société et sa diffusion auprès des prospects sont essentielles, tout comme la satisfaction des clients qui conduit à leur fidélisation liée essentiellement uniquement aux critères relationnels et de respect des délais. L’axe financier comporte un objectif général de croissance financière avec un équilibre entre charges et produits. Cependant, il faut prendre en compte le volume de travail de plus en plus important qui, à un tarif horaire inchangé, affecte la rentabilité, ainsi que la capacité à innover pour augmenter la valeur ajoutée et l’efficience des auditeurs, selon leur niveau d’expérience. Une logique de cause à effet permet de relier les objectifs et les indicateurs, ce qui démontre le dynamisme de l’outil. Des professionnels du secteur critiquent le modèle proposé et démontrent que si tous les composants sont pertinents, l’applicabilité dépend largement de la taille du cabinet et donc de ses ressources.