Impact de l’affichage de l’information de réparabilité sur le comportement d’achat du consommateur

Details

Supervisors

Swaen, Valérie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Actuellement, la société de consommation est fondée sur le renouvellement continu des produits. Ceci a pour conséquence d’engendrer un phénomène de surconsommation. Celui-ci est dû, en partie, au principe d’obsolescence programmée qui est omniprésent dans notre société. En effet, aujourd’hui, la plupart des fabricants conçoivent leurs produits de manière à programmer leur fin de vie technique ; il s’agit du phénomène d’obsolescence absolue. De plus, cette consommation abusive engendre de nombreuses conséquences, que ce soit au niveau écologique, environnemental, économique ou social. Dans ce contexte, l’affichage de la réparabilité sur les produits est une des solutions proposées dans la littérature afin de lutter contre l’obsolescence absolue et plus précisément contre l’obsolescence technologique. Cette piste permettrait également de favoriser le développement du modèle de l’économie circulaire, c’est-à-dire un modèle économique prônant la production durable. L’objectif de ce mémoire est donc de comprendre l’attitude du consommateur face à l’affichage de l’information de la réparabilité et ainsi de tirer des conclusions quant à l’impact que ce critère peut avoir ou non sur son comportement d’achat. La question posée est donc : L’affichage de la réparabilité a-t-il un impact sur le comportement d’achat du consommateur ? Afin de répondre à cette question, ce mémoire est organisé en 2 parties, à savoir, une revue de littérature et une analyse qualitative. La revue de littérature aborde les thèmes de l’obsolescence programmée, de la réparabilité, de l’affichage de la réparabilité pour lutter contre l’obsolescence programmée ainsi que la réaction des consommateurs face à l’information et aux labels. L’analyse qualitative consiste, quant à elle, à étudier l’impact de l’affichage de la réparabilité sur le comportement d’achat du consommateur sur base d’une série d’entretiens semi-directifs. Cette seconde partie présente une description de la méthodologie utilisée, des résultats obtenus, de la discussion, des implications pour les managers et pour les autorités publiques ainsi que des limites de cette étude.