L’impact d’un ou plusieurs nudges sur les retours produits lors d’achats sur des plateformes en ligne

Details

Supervisors

Steils, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Aujourd’hui, nous assistons à une évolution constante du secteur du commerce et plus particulièrement, à une augmentation de l’e-commerce mondial, qui est directement liée aux modifications des habitudes de consommation de la population. Cette évolution de l’e-commerce a engendré une autre évolution problématique, celles des retours produits. Cette problématique doit être gérée par les bons outils. L’économie comportementale et plus particulièrement le concept de nudge étudie comment influencer subtilement les comportements des individus dans un sens qui correspondrait mieux à un résultat souhaité. L’ambition de ce mémoire est, à l’aide d’une étude quantitative, d’analyser comment le nudge peut servir de mécanisme pour diminuer la problématique des retours produits dans l’e-commerce. A travers cette étude, nous avons tenté de comprendre quelle place le nudge a dans la gestion des retours de produits et quel est son impact sur l’intention d’un consommateur de retourner un produit.